N11'de Aldığım Kırık Ekranlı Bilgisayarın İade Talebi Fotoğraf Yükleme Sorunu Nedeniyle Reddedildi

23 Temmuz tarihinde N11 adlı e-ticaret platformu üzerinden İzoly mağazasına ait İzoly B502 model bilgisayar siparişi verdim. 27 Temmuz’da kargo elime ulaştı; paketi açtığımızda bilgisayarın ekranının kırık olduğunu gördük. Hemen aynı gün ürünün kırık halinin fotoğraflarını çektik ve N11 web sitesi üzerinden iade talebi oluşturduk; ancak sistemde fotoğraf yükleme seçeneği yoktu, bu nedenle görselleri ekleyemedik.

İade talebim, İzoly mağazası tarafından “paket hasarlı, tutanak ve fotoğraf yok, ayrıca bizim anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gelmemiş, müşteri bizi mağdur etti” şeklinde gerekçelerle reddedildi. Oysa ürünü almaya gelen kargo şirketini N11 kendi adına ertesi gün yönlendirdi; ben kargo firması seçmedim. İade talebi ekranında ne tutanak ekleme ne de fotoğraf yükleme alanı bulunmadığı için bunları sisteme koyma imkanım da olmadı.

Red sonrası İzoly mağazasının telefonunu internetten bulup aradım. Neden reddettiklerini sorduğumda bana hem tutanak ve fotoğraf göndermediğimi hem de kendilerini ilk gün aramadığımı söyleyerek, kaba bir üslupla “Biz nereden bileceğiz, bilgisayarı sen kırmadın?” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben de durumu anlattım, telefonlarını dahi internetten bulduğumu, N11 sistemi üzerinden hareket ettiğimi belirttim; ancak yine yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine N11’in mobil uygulamasını indirip yeniden iade talebi oluşturdum ve bu kez sistemin izin vermesiyle kırık ekranın fotoğraflarını da başvuruya ekledim. Hem N11’in aracı firma olarak süreci doğru yönetmesini hem de hasarlı gelen bu ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem N11 hem de İzoly mağazası hakkında yasal haklarımı kullanarak dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.