Özel Tasarım Pasta Görsel Ve İçerik Hatası, Müşteri İletişiminde Sessizlik

İzmir’de By S**** T****’tan, kendi internet sitelerinde görüp beğendiğim özel tasarım bir doğum günü pastası sipariş ettim. Pasta 1 Haziran saat 13.27’de Bornova Atatürk Mahallesi’indeki adrese teslim edildi. Ancak gelen ürün, görsel olarak sitede gördüğüm pastayla örtüşmüyordu; özellikle renkler tamamen farklıydı ve özenli bir tasarım yoktu.

Siparişi verirken pastanın içine özellikle muz konulmasını talep etmeme rağmen, pastanın içinde tatsız tuzsuz, lezzetsiz Çilek vardı. Hem görsel anlamda hayal kırıklığı yaşadım hem de içeriği istediğim gibi olmadığı için özel bir gün için aldığım pastadan hiç memnun kalmadım. Bu pasta için 1.500 TL pasta ücreti ve 300 TL teslimat ücreti olmak üzere toplam 1.800 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım bu hayal kırıklığının ardından işletme sahibiyle iletişime geçmek istedim. Hem pastanın görsele uymadığını hem de içeriğin talebime göre hazırlanmadığını iletmek, kendi açımdan da bir açıklama duymak istiyordum. Fakat işletme sahibi bayan, herhangi bir çözüm üretmek ya da açıklama yapmak yerine beni sosyal medya üzerinden engellemeyi tercih etti. Müşteri olarak muhatap bulamamak, en az pastanın hatalı gelmesi kadar rahatsız edici oldu.

Özel bir gün için özenle seçtiğim ve yüksek bir bedel ödediğim pastanın bu şekilde teslim edilmesi, ardından da iletişim kanallarının kapatılması sebebiyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.