to read complaints and reviews, or file yours.Otel Değişiklikleri Ve Hijyen Sorunlarıyla Enef Turizm'de Hayal Kırıklığı
27 Mayıs çıkışlı Kurban Bayramı Karadeniz–Batum turuna kişi başı yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Enef Turizm üzerinden katıldım. Yıllardır tatil için bu firmayı tercih etmeme rağmen bu son turda yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve artık son kez tercih ettiğimi söyleyebilirim.
Tur programında açıkça belirtilen oteller, hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan değiştirildi. Bu durumla ilgili firmaya sorduğumda programda “oteller vb.” şeklinde bir ibare olduğunu, değişiklik hakkına sahip olduklarını ilettiler; ancak bizi yerleştirdikleri otellerin programda yazanlarla eşdeğer olmadığını bizzat yaşayarak gördük. Kaldığımız otellerde su ısıtma, havalandırma ve hijyen konusunda ciddi sıkıntılar vardı, Konfor ve temizlik anlamında verilen ücretin ve vaat edilen hizmetin çok altında bir deneyim yaşadık.
Tur rehberinden genel olarak memnun olsak da, konaklama kalitesi, otel değişiklikleri konusunda bilgilendirme eksikliği ve Batum’da elimizde bavullarla yağmur altında yaklaşık 1 kilometre yürütülmemiz gibi durumlar nedeniyle bu turdan asla memnun kalmadık. Uzun süredir tercih ettiğim bir firmadan böyle bir deneyim yaşamış olmak güvenimi tamamen sarstı.
Enef Turizm’den, tur programında belirtilen otellerden gerekçe gösterilmeksizin ve önceden bilgi verilmeden sapılmasının açıklanmasını, konakladığımız otellerin eşdeğer olmaması ve yaşadığımız konforsuzluk ve hijyen problemleri nedeniyle ödediğimiz ücret karşısında mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Uzun yıllardır bizi tercih ettiğinizi belirttiğiniz halde, son seyahatinizden hayal kırıklığıyla ayrıldığınızı öğrenmekten üzüntü duyduk. 27 Mayıs çıkışlı Kurban Bayramı Karadeniz–Batum turuna ilişkin bildiriminizi önemsiyoruz. Şikayetinizde Enef Turizm üzerinden rezervasyon yaptığınızı belirtmişsiniz. İzmir Gezi Fırsatları olarak, rezervasyonunuzun ve tarafınıza sunulan tur programının incelenmesiyle birlikte aktardığınız konuların açıklığa kavuşturulması için gerekli takibi sağlayacağız. **Otellerin değiştirilmesi ve konaklama koşulları hakkında:** Tur programında alternatif otel kullanımına ilişkin bir ifade bulunması, konaklama kalitesi ve bilgilendirme konusundaki şikayetlerinizi tek başına yanıtlamaz. Programınızda belirtilen oteller ile konakladığınız tesislerin karşılaştırılması; değişikliklerin gerekçesinin ve tarafınıza nasıl bildirildiğinin kontrol edilmesi gerekmektedir. Sıcak su, havalandırma ve hijyen konusunda aktardığınız sorunlar da ilgili tesislerden alınacak açıklamalarla birlikte değerlendirilecektir. **Batum’da bavullarla yağmur altında yürümek zorunda kalmanız hakkında:** Özellikle hava koşulları ve bagajlar dikkate alındığında, anlattığınız durumun yarattığı zorluğu anlıyoruz. Söz konusu yürüyüşün hangi noktalar arasında gerçekleştiği, araçla ulaşımın neden sağlanamadığı ve o sırada nasıl bir yönlendirme yapıldığı, rehber ve operasyon ekibinden alınacak bilgilerle açıklığa kavuşturulacaktır. Rehberimiz hakkındaki olumlu değerlendirmeniz için ayrıca teşekkür ederiz. Bununla birlikte, tur memnuniyetinin ulaşım, konaklama, bilgilendirme ve rehberlik hizmetlerinin bütünüyle oluştuğunun farkındayız. İncelemenin yapılabilmesi için rezervasyon sahibinin adı, rezervasyon numarası ve varsa yaşadığınız sorunlara ilişkin fotoğraf ve yazışmaları özel iletişim kanallarımızdan paylaşmanızı rica ederiz. Kişisel bilgilerinizi burada herkese açık olarak paylaşmanıza gerek yoktur. İnceleme sonucunda otel değişiklikleri ve diğer başlıklarla ilgili açıklamamızı, mağduriyetinizin giderilmesine yönelik talebinizin değerlendirmesiyle birlikte tarafınıza yazılı olarak ileteceğiz. Amacımız, bildiriminizi genel bir yanıtla kapatmak yerine, somut bilgiler üzerinden ele alarak adil bir çözüme ulaştırmaktır. Fakat çözüm beklentisi olarak belirttiğiniz ücret iadesi mümkün değildir. Saygılarımızla, **İzmir Gezi Fırsatları**
