Batum'da Vaat Edilen Lüks Otel Yerine Kötü Konaklama Ve Hizmet

8 Ağustos tarihinde başladığımız 7 günlük Boydan Boya Karadeniz turuna Gezenti Turizm ile katıldık. Turun Karadeniz kısmı genel olarak güzeldi; rehberimizin ilgisinden ve Karadeniz’de konakladığımız otellerin kalitesinden memnun kaldık. Sadece Avulot Yaylası’nda otelin en kötü odasında konaklamak zorunda kaldık, ancak bu durum tur şirketiyle değil, otelin kendisiyle ilgiliydi.

Ancak, Batum programı tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Programda havuzlu ve lüks bir otel vaat edilmesine rağmen, Batum’da güvenliği olmayan, pis ve pansiyondan da kötü bir yerde konaklamak zorunda bırakıldık. Ulaşım için ise klimasız ve eski bir araç ayarlanmıştı. Sınır kapısında ise yaklaşık 2 saat 20 dakika bekledik; çünkü tur şirketinin Batum’daki ulaşım için anlaştığı otobüs gelmemişti. Rehberimiz Medine Hanım, rastgele bir otobüsü yolundan çevirerek çözüm buldu, aksi halde ne kadar daha bekleyeceğimiz belli değildi.

Tur programında Batum’daki otelin ismi açıkça belirtilmiş ve lüks bir hizmet vaat edilmişti. Ancak yaşadıklarımız programda anlatılanlarla hiçbir şekilde uyuşmadı. İki kişi toplam 37.500 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Batum’daki bu olumsuzluklar dışında turdan genel olarak memnun kalsak da, Batum için vaat edilen hizmetlerin hiçbirinin sağlanmaması tüm turun tadını kaçırdı.

Tur sonrası şirketin müşteri hizmetlerine ulaşan katılımcıların şikayetleri ise yalanlandı ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Şirketin Batum programını ya tamamen kaldırmasını ya da vaat ettiği hizmetleri gerçekten sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin Batum kısmı için iadesini istiyorum.