Efulim Turizm'de Tur Programına Uyulmaması Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Efulim Turizm üzerinden üç arkadaş olarak yılbaşına özel Batum turuna kişi başı 4.250 TL ödeyerek kayıt yaptırdık. İçerik WhatsApp üzerinden iletilmişti, dekontumuzda da bilgiler mevcut. Kahramanmaraş Piazza önünden hareket ettik, ancak yaşananlar anlatılan programla hiç örtüşmedi.

30.12.2025’te saat 17:00’de hareket etmemiz gerekirken, 19.30’a ertelendiği söylendi. Yaklaşık 3 saat haber vermeden beklettiler, sonrasında 22:00 civarında yola çıkarıldık. 31.12.2025 sabahı Batum’da olmamız gerekirken Rize gezisine götürüldük ve program zorla değiştirildi. Kahvaltıda artık yemekler verildi, şikayetimize rağmen düzeltilmedi; biz hâlâ diğer masalardan yemeye çalışıyorduk.

Tur rehberiyle sürekli iletişimdeydik. Başlangıçta 4.950 TL talep edildi, 4.250 TL’lik turumuzu belirterek düzelttirdik, ancak yola çıkınca bambaşka bir programa dahil edildiğimizi anladık. Bunu bilseydik kesinlikle katılmazdık.

Otel son anda değiştirilerek merkeze uzak ve kalitesiz bir yere götürüldük, memnun kalmadık. Erzurum gezisi sadece çağ kebabı yemekle geçiştirildi.

Otobüs yolculuğu konforsuz ve sağlıksızdı. Klima sorunu nedeniyle aşırı sıcaktı, uyarmalarımıza rağmen düzeltilmedi; terleyip hasta oldum. Ayrıca tavan ve pencerelerden üç noktadan su damladı, üzerimiz ıslandı, çözüm bulunamadı.

Tüm bunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık. Program içeriğine uyulmadı, otel değiştirildi, gezi planı keyfi değiştirildi, yolculuk koşulları kötüydü. Mağduriyetimizin giderilmesini, tur içeriğine uyulmaması ve hizmet kalitesizliği nedeniyle ücret iadesi veya adil telafi talep ediyoruz.