to read complaints and reviews, or file yours.Ytur Seyahat Vaat Edilen Hizmetler Sağlanmadı Ve Tatilimiz Bir Hayal Kırıklığına Dönüştü!
15 Ağustos - 22 Ağustos tarihleri arasında Ytur'dan, kişi başı 380 Euro olmak üzere toplam 7 kişiyle Balkan turu satın aldık. Turun otobüsle gerçekleşecek olması nedeniyle, rezervasyon öncesinde özellikle otobüslerin modeli, konforu ve yeni olup olmadığı konularını sordum. Müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmesinde, tüm otobüslerin son model ve sorunsuz olduğu, herhangi bir problem yaşamayacağımız açıkça belirtildi. Ancak turun başladığı ilk günden itibaren bambaşka bir tabloyla karşılaştık.
İstanbul’dan hareketle Bulgaristan’dan çıkış yaptık, tur sonunda Yunanistan üzerinden tekrar İstanbul’a döndük. Bize vaat edilenin aksine, 2015 model eski bir otobüsle yaklaşık 3500 km yol yaptık. Otobüsün kliması sürekli su damlattı, koltukların çoğu kırık ve ayar yerleri bozuktu. Koltuklar geriye tamamen yatıyor, kaldırmak istediğinizde kalkmıyor ve bu durum hem kendimizi hem de önümüzdeki ve arkamızdaki yolcuları rahatsız etti. Emniyet kemerlerinin bazıları eksik, bazıları ise tamamen çalışmıyordu. Klima ayarları bozuk olduğu için çocuklar hasta oldu, milletin kafasına klima suları damladı ve bu alanlar bant ve peçetelerle kapatılmaya çalışıldı. Tüm bu sorunlara dair elimde video kaydı da mevcut.
Tur sırasında yetkililere durumu ilettik. Ancak bize, “Keşke tur esnasında söyleseydiniz, araç değişikliği yapardık” gibi komik ve yetersiz bir çözüm önerisi sunuldu. Oysa rezervasyon öncesinde bu konuları özellikle sormuştuk ve bize yanlış bilgi verilmişti. Ayrıca rehber de oldukça deneyimsizdi, katılımcılarla iletişimi son derece kötüydü ve sürekli azarlayıcı bir dil kullandı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yanıltıcı bilgi verilerek tur satıldığı için ücret iadesi talep ediyorum. Sorduğumuz sorulara gerçeğe aykırı cevaplar verildi, vaat edilen hizmetler sağlanmadı ve tatilimiz tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü.
Öncelikle, 15-22 Ağustos 2025 tarihleri arasında katıldığınız Balkan Turu ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Söz konusu tur, firmamız ytur'un da dahil olduğu, birçok köklü ve tecrübeli tur operatörünün ortaklaşa düzenlediği karma bir organizasyondur. Bu nedenle tur sürecinde kullanılan otobüs ve rehber gibi bazı hizmetler, doğrudan bizim dışımızdaki çözüm ortaklarımız tarafından sağlanmıştır. Ancak yine de yaşanan her türlü aksaklıktan dolayı sorumluluğu üzerimizde görüyor, bu konuda gereken iç denetimlerin yapılacağını bildirmek isteriz. Belirttiğiniz araçla ilgili sorunlara ilişkin, aynı otobüsle seyahat eden diğer katılımcılardan benzer sayıda şikayet alınmamıştır. Ancak bu, sizin yaşadığınız rahatsızlıkların geçersiz olduğu anlamına gelmemektedir. Araçların bakımı ve Konfor seviyesi konusunda tüm çözüm ortaklarımızdan belirli kalite standartlarına uymaları beklenmektedir. Bu olay özelinde yaşanan aksaklıklar tarafımızca da dikkate alınacaktır. Tur başlamadan önce tarafınıza verilen bilgilendirmelerde, araçların genel olarak konforlu ve bakımlı olduğu bilgisi sunulmuştur. Ancak araç model yılı gibi teknik konular, her turda farklılık gösterebilmektedir. Aracın 2015 model olması, teknik olarak "eski" sayılmamakta ve halen birçok tur firması tarafından kullanılmaktadır. Bununla birlikte, belirttiğiniz gibi bazı koltuk ve klima sorunları varsa, bunların incelenmesi için araç firmasıyla iletişime geçilecektir. Rehber konusunda da geri bildiriminiz not alınmıştır. Tüm rehberlerimizin alanında yeterli bilgiye ve deneyime sahip olması için azami özen gösterilmekte olup, ilgili kişi hakkında gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle yaşadığınız deneyimi hafifletmek adına sizinle iletişime geçilerek alternatif bir çözüm veya telafi yöntemi önerilecektir. Tekrar bizimle görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha iyi bir deneyim sunabilmek adına bu geri bildirimi bir fırsat olarak değerlendireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Ytur Turizm a. Ş.
