Yanlış Endeks Girişi İle İki Kat Fatura Kesildi

İzgaz Kocaeli aboneliğimde 1165173 sözleşme numaralı doğalgaz sayacım için bu ay kesilen faturada, personelin yanlış endeks girişi nedeniyle gerçekte olması gerekenden çok daha yüksek fatura çıkarılmıştır. Sayacımın üzerindeki son okuma endeksi şu an 7645 görünmesine rağmen, faturaya 7841 olarak girilmiştir. Bu yanlış okuma sonucu, kış aylarında dahi gelmeyen tutarda ve neredeyse olması gerekenden iki kat fazla bir fatura ile karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olduğum için herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunu iletemedim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için Şikayetvar üzerinden durumu bildirmek zorunda kaldım.

Yanlış okunan endeksin düzeltilmesini, sayacımın yeniden doğru şekilde okunmasını ve hatalı olarak yansıtılan fazla tutarın iptal edilerek faturamın gerçek tüketime göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Fazladan kullanım yapmadığım bir tüketim için ödeme yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.