to read complaints and reviews, or file yours.İzgaz Doğalgaz Açma Randevusunun Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
İzgaz ile yaptığım doğalgaz açım randevusu kapsamında 12.10.2026 tarihinde 20.00–22.00 saat aralığı için tarafıma randevu verildi. Bu saatler arasında evde hazır bulunmama rağmen hiçbir görevli gelmedi ve herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Randevu saati mesai saatleri dışında kaldığı için de müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
Ertesi gün firmayı aradığımda, önceki gün gelmeyen personelin rahatsızlandığı söylendi ancak bu durum bana o gün içinde hiçbir şekilde bildirilmedi. Aynı gün için, 13.10.2026 tarihinde yine 20.00–22.00 saat aralığına yeni randevu verildi. Daha erken bir saate alınması talebimde yardımcı olunmadı ve personel yeniden gelmezse ulaşabileceğim herhangi bir sorumlu numarası veya alternatif iletişim bilgisi de paylaşılmadı.
Bu süreçte iki gün üst üste evde beklemek zorunda kaldım, işlerim aksadı ve doğalgaz açılmadığı için sıcak suyum olmadığından temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamadım. Bilgilendirme yapılmaması, esnek davranılmaması ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi nedeniyle yaşadığım sorunların giderilmesini, doğalgaz açım işleminin bir an önce tamamlanmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Şevval K. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
Şikayetim sonrası tarafıma ulaşan Esen Hanım gün içerisinde hızlı bir şekilde sorunumu giderdi. Personel gelebileceği en hızlı şekilde gelerek gaz açılımını yaptı. Personel işini titizlikle yaptı. Tüm müşteri hizmetlerinin de Esen Hanım gibi çözüm odaklı olmasını umarım.
