Garanti Kapsamında Yüksek Onarım Ücreti Ve Poliçe Sonlandırma Mağduriyeti

Samsung UE55TU800055 model televizyonumda yaklaşık 1 ay önce renk solgunluğu ve bazı bölgelerde parlaklık sorunu yaşamaya başladım. Sorunun çözümü için önce teknik servise başvurdum. Teknik servis, LED değişimi gerektiğini belirtti ve ek garanti kapsamında gig Sigorta üzerinden İz Teknoloji ile iletişime geçtim.

Televizyonum 5 Kasım 2025 tarihinde Sakarya Serdivan’daki servise teslim alındı ve o günden beri serviste bekliyor. İlk olarak ana kart ve LED’lerin yanık olduğu söylendi, ancak servis formunda cihazın çalışır durumda olduğu yazıyordu. Bu durumu belirttiğimde, yanlışlık yapıldığı ve sadece LED’lerin yanık olduğu tarafıma iletildi. Ancak, yapılan bu düzeltmeye rağmen 11.900 TL’lik bir onarım ücreti çıkarıldı ve bunun sadece 6.000 TL’sinin karşılanacağı, kalan kısmın tarafımdan ödenmesi gerektiği ve garanti poliçemin de sonlandırılacağı bildirildi.

Piyasa araştırmamda Samsung televizyonlarda LED değişiminin en fazla 5.000-6.000 TL arasında olduğunu öğrendim. Ek garanti kapsamında olmama rağmen benden yüksek bir ücret talep edilmesini ve poliçemin sonlandırılmak istenmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında LED onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Poliçe No: 20250959323