Dreme D30 Bakım Hizmetinde İz Teknoloji Tarafından Sürekli Gecikme

Konya M1 Media Markt mağazasından satın aldığım Dreme D30 robot süpürgem için 2.500 TL ödeyerek 1 yıllık bakım paketini aldım. Bu paketin eve gelip bakım yapılacağı ve parçaların değişeceği bir hizmet olduğu anlatıldığı için kabul ettim. Daha sonra 1 yıl dolmadan süpürgenin bakımını yaptırmak istediğimde, bu kez bakımın İz Teknoloji üzerinden yapılacağı ve ürünün kargo ile gönderileceği söylendi.

9 Ekim’de talep oluşturuldu, 10 Ekim Cumartesi günü kargo ürünü hiçbir evrak ve fatura vermeden teslim aldı. İz Teknoloji’yi aradığımda işleyişin bu şekilde olduğu, ürüne bir şey olmayacağı söylendi. 12 Ekim’de robot süpürgenin İz Teknoloji’ye teslim edildiği bilgisi verildi, 17 Ekim’de de bakım sürecinin başladığına dair mesaj aldım. 22 Ekim’de aradığımda filtre sipariş ettiklerini söylediler, 26 Ekim’de tekrar aradığımda robotun hazır olduğu, fakat 29 Ekim tatili araya girdiği için pazartesi günü kargoya verileceği ifade edildi. 28 Ekim’de yeniden aradığımda yine pazartesi kargoya verileceği söylendi.

2 Kasım’da tekrar aradığımda bu kez robotun test aşamasında olduğu ve hafta içinde kargoya verileceği söylenerek oyalanmaya devam edildim. Arama kayıtlarımdan da görülebileceği üzere, İz Teknoloji’yi defalarca aramama rağmen neredeyse bir ay olmasına rağmen robot süpürgem hâlâ bana gönderilmedi ve süreçle ilgili kesin ve net bir bilgi alamıyorum.

İlkay H**** adına kayıtlı 409588081265 numaralı bakım hizmeti kapsamında bulunan robot süpürgemin artık daha fazla oyalanmadan derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.