Eksik Kablo Nedeniyle Roborock Q7 Kullanılamaz, Media Markt Ve İz Teknoloji'den Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan 55 bin tl ödeyerek Roborock q7 model robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana ayrıca bakım/onarım paketi de satıldı. Süre dolmadan, 17 Eylül tarihinde cihazımı kutulu ve eksiksiz bir şekilde İz Teknoloji servisine gönderdim ve Media Markt’tan 403451401833 numaralı servis kaydı ile bakım sürecinin başladığına dair mesaj aldım.

Ancak servis dönüşünde robot süpürgemin kablosu gönderilmedi. O günden bu yana kablo olmadan cihazı kullanamıyorum ve yaklaşık 1 aydır mağdurum. İz Teknoloji ile yaptığım görüşmelerde her seferinde “bugün kargoya verilecek, verildi” denilerek oyalanıyorum, fakat kablo hâlâ elime ulaşmadı. Sağlıklı bir muhatap bulamıyor, her defasında çelişkili ve yerine getirilmeyen sözlerle karşılaşıyorum.

Media Markt’e de durumu iletmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi, arada kalmış durumdayım. Bakım için gönderdiğim ürünüm, eksik parçayla bana teslim edildi ve bu nedenle yüksek bedel ödeyerek aldığım robot süpürgemden uzun süredir faydalanamıyorum.

Eksik olan kablonun acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, gerekirse yeni kablo tedarik edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.