Bakım Paketi Ücreti Karşılığında Parçalar Değiştirilmedi Ve Gecikmeli Teslimat

Media Markt’tan Aralık 2025’te Ecovacs Deebot T30C robot süpürge ve yanında bakım paketi satın aldım. Mağazada bu bakım paketi kapsamında ürünün tüm parçalarının, fırçalarının, toz torbasının ve benzeri her parçasının sıfırla değişeceği özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek Ekim 2026’da robot süpürgeyi İz Teknoloji’ye bakım için gönderdim.

Ürün 1 Ekim’de İz Teknoloji’nin eline ulaştı ancak yasal süre aşılmasına rağmen tarafıma 28 Ekim’de, yani 28 gün sonra teslim edildi. Kutuyu açtığımda ise üründe hiçbir bakım yapılmadığını, hiçbir parçanın değiştirilmediğini gördüm. Göndermeden önce yırtık olan fırça aynı şekilde duruyordu, toz torbası yine eski ve içi dolu haldeydi, paspaslar da değiştirilmemişti. Kısacası ürün gönderdiğim şekilde, bakımsız ve eski parçalarıyla geri gelmişti.

Bu bakım paketi için yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve karşılığında vaat edilen hizmetin hiçbirinin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Ödenen bakım paketi bedelinin karşılığının sağlanmasını, ürünümün paket kapsamında vaat edildiği şekilde tüm ilgili parçalarının tarafıma gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve hizmetin yerine getirilmemesiyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.