Yanlış Ve Kırık Dikey Süpürge Gönderimiyle Yaşanan Mağduriyet

Media Markt Konya Selçuklu mağazasından aldığım Shark marka dikey süpürgemin filtre bakımı için, Media Markt’ın verdiği numarayı arayarak İz Teknoloji firmasına yönlendirildim. 8 Eylül 2026 sabahı kargo görevlisi evime gelip süpürgeyi kendi orijinal kutusunda, özenle paketlediğim şekilde benden teslim aldı. Firma İstanbul’da bulunuyor.

1 Ekim 2026 günü saat 15.30 sularında kargo geri geldiğinde, kendi kutum yerine farklı bir karton kutu içinde ayağı kırık, bana ait olmayan başka bir makineyle karşılaştım. Yani kendi süpürgem yerine, kırık ve kullanılmış görünen başka bir dikey süpürge gönderilmiş durumda ve şu anda bu yanlış ve kırık ürün bende duruyor.

Durumu öğrendiğim andan itibaren firmayı defalarca aradım. Bana her seferinde “bu sizin makineniz” diyerek bir fotoğraf gönderiyorlar, ancak fotoğraftaki ürünün bana ait olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar ve yetkili bir kişiye de bir türlü ulaşamıyorum. Bu süreçte tamamen mağdur edildim, garanti kapsamında olan ürünüm ortada yok ve elimde başkasına ait kırık bir süpürge var.

Kendi süpürgemin bulunarak tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de Shark dikey süpürgemle aynı özelliklerde sıfır, kapalı kutu bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Başkasının kullandığı ya da kırık bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse konuyla ilgili olarak tüm yasal ve idari mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek istiyorum.