Silinen Hediye Bakiyenin Yeniden Tanımlanması Ve İadesi

Yaklaşık bir yıl önce Iyzico hesabıma 621 TL tutarında hediye para yüklendi. O dönemde özellikle bu bakiyenin kullanım süresi olup olmadığını kontrol ettim; kampanya şartlarında ve uygulama üzerinde herhangi bir son kullanım tarihi ya da silineceğine dair bir bilgiye yer verilmedi. Bu bilgilere güvenerek bakiyeyi kullanmadan hesabımda tuttum.

8 Ocak’ta hesabımı kontrol ettiğimde 621 TL’lik hediye paramın hiçbir bilgilendirme almadan, haberim olmadan hesaptan silindiğini fark ettim. Iyzico ile görüştüğümde, bu konuda bana mail gönderildiği ve yeni bir kurala göre bakiyenin silindiği söylendi; ancak tarafıma böyle bir mail ulaşmadı. Gelen kutumu ve diğer klasörleri kontrol ettiğim halde herhangi bir bilgilendirme bulamadım.

Başta süresiz ve kalıcı gibi sunulan bir hediye bakiyesinin daha sonra tek taraflı bir kural değişikliği ile, üstelik bana ulaşan herhangi bir bilgilendirme olmadan silinmesini kabul etmiyorum. Silinen 621 TL’lik hediye bakiyemin yeniden hesabıma tanımlanmasını veya iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.