Kartlarım Gerekçesiz Kapatıldı, Açıklama Bekliyorum!

Uzun süredir Iyzico hesabımı aktif ve düzenli şekilde kullanıyorum. Hesabımda hiçbir yasa dışı, şüpheli ya da kurallara aykırı bir işlem yapmamış olmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce hem fiziksel kartım hem de sanal kartım, tarafıma önceden herhangi bir uyarı veya net gerekçe sunulmadan kullanıma kapatıldı. Hesabıma giriş yapabiliyor, bakiyemi görebiliyorum; ancak kartlarıma uygulanan kısıtlama nedeniyle, internet alışverişi başta olmak üzere kartlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, detaylı bir açıklama yapılmayarak sadece e-posta yoluyla süreci yürütmem istendi. Sonrasında tarafıma gönderilen e-postada, “Bağlı olduğumuz regülasyonlar doğrultusunda, iletmiş olduğunuz süreç kapsamında tarafımızca gerçekleştirilebilecek bir aksiyon bulunmamaktadır. Sanal ya da fiziki kartınız aktif edilememektedir. Üyeliğinize giriş yaparak, ilgili tutarı daha önce yüklemiş olduğunuz karta iade edebilirsiniz.” şeklinde genel bir yanıt verilmiş, kısıtlamanın somut ve şeffaf bir gerekçesi paylaşılmamıştır.

Iyzico gibi kurumsal bir firmadan beklentim, hesabıma ve kartlarıma uygulanan bu kısıtlamanın açık ve net bir gerekçe ile tarafıma bildirilmesi, gerekli incelemelerin yeniden yapılarak fiziksel ve sanal kartlarımın tekrar aktif hale getirilmesidir. Açıklama yapılmaksızın, tek taraflı şekilde kartlarımın süresiz kapatılması hem kullanıcı güvenini zedelemekte hem de finansal anlamda mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ve belirsizliğin giderilmesi için konunun yeniden değerlendirilmesini, yasal mevzuat çerçevesinde hangi nedenle bu işlemin yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse kartlarımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı korumak adına yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.