İyzico'nun Eksik Belge İddiası Ve Cevapsız İletişimi Nedeniyle Sanal Pos Başvurusunun İptali

Cihad B******** Kuyumculuk olarak faaliyet gösteren e-ticaret sitemiz için yaklaşık iki ay önce Iyzico sanal POS başvurusunda bulunduk. Başvuru sırasında talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yükledik. Süreç boyunca Iyzico paneline her girdiğimizde herhangi bir eksik belge uyarısı almadık ve sistemde ek belge yükleyebileceğimiz bir alan da gösterilmedi. Her şey yolunda ilerliyormuş gibi görünürken, tam bir ayın sonunda “eksik belgeniz var” denilerek başvurumuz tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu iptalin ardından istenen belgeyi temin ederek kendilerine e-posta yoluyla ilettik; ancak hiçbir geri dönüş alamadık. Durumu öğrenmek için telefonla aradığımızda ise sadece “mail atın” yanıtı verildi. Buna rağmen üç‑dört kez daha e-posta göndermemize ve hatta e-ticaret altyapımızı sağlayan firmadaki müşteri temsilcimizi sürece dahil ederek iletişimi hızlandırmaya çalışmamıza rağmen haftalardır tek bir yetkiliye bile ulaşamadık.

Önceki sanal POS firmamızla yaşadığımız altyapı sorunları nedeniyle özellikle güvenerek Iyzico’yu tercih etmiştik. Ancak bu geçiş süreci, Iyzico’nun operasyonel yavaşlığı ve ulaşılabilir bir muhatap bulamama sorunu yüzünden tamamen çıkmaza girmiş durumda. Bu sebeple e-ticaret satışlarımız fiilen durmuş ve ciddi ticari kayıplar yaşamaya başlamış bulunuyoruz.

Kurumsal bir yapıya yakışmayan bu iletişimsizlik ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini, eksik belge gerekçesiyle iptal edilen sanal POS başvurumuzun yeniden değerlendirilerek sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafımıza net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.