to read complaints and reviews, or file yours.İyzico'nun Maskesiz Vergi Levhası Talebi Onay Sürecimizi Engelliyor
Yeni kurduğumuz e-ticaret sitemiz için Iyzico üzerinden sanal POS başvurusu yaptık. Başvuru süreci, tamamen mantıksız bir evrak talebi nedeniyle yaklaşık üç gündür onaylanmıyor ve ticari faaliyetlerimiz gereksiz yere bekletiliyor.
Gelir İdaresi Başkanlığı’nın sisteminden alınan güncel vergi levhalarında adres bilgisi, devletin sistemi gereği standart olarak yıldızlı, yani maskeli verilmektedir. Buna rağmen Iyzico destek ekibi, teknik olarak indirmem ve temin etmem imkansız olan “maskesiz vergi levhası” talebinde bulunarak başvuru sürecini tıkıyor.
Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, adresimin açıkça yer aldığı ve GİB onaylı, barkodlu resmi “Mükellefiyet Durumunu Gösterir Belge”yi e-posta ile kendilerine ilettim. Buna karşın, müşteri temsilcilerinden sürekli aynı içerikte otomatik, kopyala‑yapıştır yanıtlar geliyor ve süreç başa sarılıyor. İletilen evrakların okunmadığını veya anlaşılmadığını çok net görüyorum.
Tüm resmi evrakları ve yasal sözleşmeleri tam, şeffaf bir işletme olmamıza rağmen, Iyzico’nun bu işgüzar ve iletişime kapalı sistemi nedeniyle ticaretimiz başlayamıyor, zaman ve motivasyon kaybı yaşıyoruz. Otomatik cevaplar yerine, gerçekten yetkili bir kişinin evraklarımızı manuel olarak incelemesini, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın mevcut evrak formatlarını dikkate alarak başvurumuzu ivedilikle onaylamasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Şikayetvar üzerinden 'ilgileniyoruz' şeklinde standart bir yanıt vermenize rağmen, destek ekibinizden (Tuğçe g.) bugün yine talebimi zerre kadar okumayan, kopyala-yapıştır bir mail daha aldım. Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) İnteraktif Vergi Dairesi vatandaş ekranından alınan vergi levhalarında adres kısmı KVKK gereği standart olarak yıldızlı (maskeli) verilmektedir. Teknik olarak benim e-Devlet üzerinden alabileceğim belge budur. Sırf kendi şablonlarınıza uymuyor diye sistemde var olmayan bir belgeyi talep etmekte diretmeniz kabul edilemez. Size zaten adresimin tüm detaylarıyla açıkça yazdığı, GİB onaylı ve karekodlu resmi "Mükellefiyet Durumunu Gösterir Belge"yi ilettim. Bu yasal ve resmi bir evraktır. Destek personelinizin kendi iç kuralları ardına sığınarak yasal evrakı reddetmesini ve süreci tıkamasını istemiyorum. Müşteri memnuniyeti ekibinden yetkili bir kişinin, ilettiğim "Mükellefiyet Yazısı"nı manuel olarak inceleyip yasal evrak statüsünde kabul ederek mağazamın onayını derhal vermesini talep ediyorum.
