Iyzico’nun Bakiye Transferindeki Gecikme Ve Enpara Gönderim Sorunu

Uzun yıllardır çalıştığımız Iyzico ile geçen hafta yaşadığımız bir bakiye sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri iadesi sağlayabilmek için, her zamanki yöntemleri ve Iyzico’nun belirttiği şekilde hesabımıza bakiye gönderimi yaptık ancak para hesaba geçmedi. Bir gün beklememize rağmen bakiyemiz yine yansımayınca destek almak için kendilerine e-posta gönderdik.

Gönderdiğimiz e-postaya ikinci gün sonunda sadece inceleme yaptıklarına dair bir dönüş alabildik. Dördüncü günün sonunda ise, parayı aslında bize gönderdiklerini ancak bakiyenin eşleşmediğini, ardından da tutarı geri göndermeye çalıştıklarını ancak bankamız Enpara olduğu için gönderemediklerini söyleyen bir açıklama paylaştılar. Yıllardır her hafta aynı Enpara hesabına para gönderen Iyzico’nun, bu defa bankamız Enpara olduğu için parayı gönderemediğini iddia etmesi bizim açımızdan ikna edici ve mantıklı bir açıklama olmadı.

Sonrasında paranın tekrar tarafımıza iletilmesi için Iyzico hesabına aktarım yapılması yönünde talepte bulunduk ve bunu hem sistem üzerinden hem de e-posta ile bildirdik. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen bu talebimize herhangi bir dönüş yapılmadı, ne sürecin durumu hakkında bilgi verildi ne de sorun çözüme ulaştırıldı. Uzun yıllardır birlikte çalıştığımız bir firmadan, özellikle finansal bir konuda bu kadar yavaş, ilgisiz ve yetersiz bir destek birimiyle karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Iyzico’dan beklentimiz, öncelikle söz konusu bakiye işlemini derhal düzgün bir şekilde sonuçlandırmaları ve paranın hesabımıza eksiksiz aktarılmasını sağlamalarıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliğine ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.