Iyzico’da 140 Bin TL İade Sorunu Ve Uzun Süreli Destek Eksikliği

Kamuya Açık Uyarı – Iyzico Ödeme Erişimi ve İade Süreçleri hakkında
iyzico ile yaşadığımız güncel süreç hakkında, benzer durumlarla karşılaşabilecek işletmelerin dikkatine:
Kurumsal hesabımız üzerinden gerçekleştirilen bir işlemde, 140.000 TL tutarındaki ödeme teknik olarak tamamlanmamış olmasına rağmen tarafımıza iade edilmemiştir. İşlem ne karşı tarafa ulaşmış ne de tarafımıza geri dönmüştür.
Sürecin üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen;
Söz konusu tutar tarafımıza aktarılmamış,
İade sürecine ilişkin net ve bağlayıcı bir zaman planı sunulmamış,
Defalarca iletişime geçilmiş olmasına rağmen çözüm sağlanmamıştır.
Özellikle altını çizerek belirtmek isteriz:
8 ayrı e-posta gönderilmiş,
10’dan fazla telefon görüşmesi yapılmış,
Aynı konu her seferinde detaylı şekilde aktarılmış,
ancak buna rağmen hala somut bir çözüm, net bir geri dönüş veya sonuç alınamamıştır.
Tekrar ve açık şekilde ifade ediyoruz:
Defalarca aramamıza, defalarca yazmamıza, defalarca durumu anlatmamıza rağmen süreç ilerlememektedir.
Ayrıca yalnızca bu işlem değil, hesap bakiyemize erişim konusunda da gecikmeler yaşanması, durumu daha kritik hale getirmektedir.
Bu deneyime dayanarak:
• Ödeme alma süreçlerinde hızlı çalışan sistemin, iade ve bakiye aktarımında aynı hız ve hassasiyeti göstermemesi ciddi bir dengesizliktir.
• Tamamlanmamış bir işlem tutarının ve mevcut bakiyenin uzun süre çözümlenmemesi, işletme açısından fonların fiilen kullanılamaz durumda kalmasına neden olmaktadır.
• Tüm iletişim kanalları defalarca kullanılmasına rağmen sonuç alınamaması, süreç yönetimi açısından ciddi bir sorun işaretidir.
Bu noktada açıkça görülmektedir ki;
bir ödeme altyapısının güvenilirliği yalnızca para tahsil ederken değil, o parayı geri verirken ve erişilebilir kılarken ortaya çıkar.
Benzer altyapıları kullanmayı düşünen işletmelerin:
İade süreçlerini,
Bakiye çekim sürelerini,
Destek ekiplerinin çözüm hızını
detaylı şekilde sorgulamadan karar vermemeleri önemle tavsiye edilir.
Süreç halen sonuçlanmamış olup, gelişmeler kamuoyu ile paylaşılmaya devam edecektir.