to read complaints and reviews, or file yours.İyzico'dan Bildirimsiz Silinen 450 TL Bakiyenin Yeniden Tanımlanması
Iyzico hesabıma tanımlanan 450 TL tutarındaki bakiyem, tarafıma bireysel, açık ve doğrulanabilir hiçbir bildirim yapılmadan sistem tarafından silinmiştir.
Iyzico tarafından tarafıma verilen yanıtlarda, “genel bilgilendirme yapıldığı” iddia edilmekte; ancak bu bilgilendirmenin bana ulaştığını gösteren herhangi bir somut kayıt (SMS gönderim logu, e-posta iletim kaydı, uygulama içi bildirim tarihi vb.) ısrarla paylaşılmamaktadır.
“Spam/junk klasörüne düşmüş olabilir” şeklindeki varsayımlar, hukuken geçerli bir bilgilendirme yapıldığı anlamına gelmez.
Kullanıcıya fiilen ulaşmayan bir bildirime dayanılarak bakiyenin silinmesi, açık bir müşteri mağduriyetidir. Bu uygulamanın “herkese yapılıyor olması”, hatalı işlemi meşrulaştırmamaktadır.
Tarafıma ait hediye bakiyenin silinmesine ilişkin sürecin şeffaf yürütülmemesi, gönderim kanıtlarının paylaşılmaması ve yalnızca mevzuat gerekçesi ileri sürülerek sorumluluktan kaçınılması, müşteri güvenini zedelemektedir.
Talebim son derece nettir:
Tarafıma ulaştığı ispatlanamayan bir bilgilendirmeye dayanılarak silinen 450 TL bakiyemin, müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden tanımlanmasıdır.
Aksi halde konuyu, tüm yazışmalar ve dekontlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdine taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Merhaba Cansu Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
Çözüm derken çözümünüz ne anlamadım. Şu an hesabıma hiçbir şekilde giremiyorum
Tamam düzeldi. Teşekkürler
Merhaba Cansu Hanım, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
