Iyzico Ödeme Hataları Ve Çözüm Sürecindeki İlgisiz Teknik Destek

Iyzico teknik destek ekibiyle 2 gündür, 12 ve 13 Haziran tarihleri boyunca iletişim halindeyim ve sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı.

Entegrasyonumu tamamladım, checkout formu başarıyla açılıyor, kullanıcı 3D Secure doğrulamasını geçiyor. Ancak her ödemede sistem hata veriyor ve ödeme işleme girmiyor. Sorunun benim entegrasyonumdan ya da kullanıcının bankasından değil, iyzico tarafından kaynaklandığını düşünüyorum. Teknik destek ekibine durumu hem telefonla hem de e-posta yoluyla ilettim. Hata mesajlarını ve terminal kayıtlarını eksiksiz gönderdim. Iyzico'nun kendi resmi dokümantasyonunu baştan sona okuyarak ilgili hata kodunu tespit ettim, teknik destek ekibine bizzat iyzico'nun kendi sisteminde çalışır gibi detaylı analiz ve kayıtları ilettim; buna rağmen somut bir çözüme ulaşılamadı.

Gelen yanıtlarda sorun önce apı anahtarlarına bağlandı, kontrol ettim, herhangi bir sorun olmadığını gördüm. Ardından “abonelik özelliğiniz aktif değil” denildi, oysa entegrasyonumda iyzico’nun abonelik sistemi zaten kullanılmıyor. Son aşamada ise sorun bankaya yansıtıldı; ancak 3D Secure adımı başarıyla geçiliyor ve banka tarafında bir ret olmadığını görüyorum. Buna rağmen iyzico tarafında hiçbir somut inceleme ve çözüm adımı atılmadı, her seferinde farklı bir gerekçe öne sürüldü.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve ödemelerin gerçekleşmemesi nedeniyle müşterilerimden şikayetler aldım. İyi niyetle kurmaya çalıştığım ödeme entegrasyonu, teknik ekibin ilgisizliği ve sorumluluktan kaçınan yaklaşımı nedeniyle günlerdir çözümsüz kaldı.

Iyzico’nun teknik destek süreçlerini acilen gözden geçirerek, göndermiş olduğum teknik kayıtları detaylı biçimde incelemesini ve müşterilerine gerçekten çözüm odaklı bir hizmet sunmasını, ödeme hatalarının giderilerek sistemin sağlıklı şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.