22 Nisan gece saat 03:00 sularında, Iyzico işletme hesabımda “iyzico Abonelik Yöntemi” ürününü satın alarak abonelik özelliğini aktif etmek için d*****@iyzico.com adresine mail attım. İsteğim, işletme hesabımda abonelik özelliğinin aktif edilmesi ve entegrasyon sürecimin bir an önce başlayabilmesiydi. Gece 06:00 civarında sadece talebimin “ilgili ekibe iletildiği” yönünde bir geri dönüş aldım.
Sabah 10:30 civarında telefonla arayarak entegrasyon için aciliyet talebimi özellikle belirttim ve abonelik özelliğinin aynı gün içinde aktif edilmesi gerektiğini net olarak ifade ettim. Buna rağmen gün boyu başka hiçbir dönüş yapılmadı. Mesai bitimine doğru saat 16:30 civarında gelen tek yanıt, “geçmişi ve çerezleri temizledikten sonra panele giriş yaparak yeniden satın almayı deneyebilir misiniz” şeklinde, oldukça yüzeysel ve geç bir cevap oldu.
Şu anda hala abonelik özelliğini satın alamıyor ve entegrasyonu yapamıyorum. “Satın al” butonuna bastığımda bir kutu açılıp anında kapanıyor ve işlem tamamlanmıyor. Yani hem abonelik özelliğine erişemiyorum hem de entegrasyon sürecim, geç ve yetersiz destek nedeniyle aksıyor. Daha yeni çalışmaya başladığım bir altyapı için bu kadar basit bir sorunda bile gün boyu sonuç alamamak, açıkçası ileride daha kritik bir problem yaşadığımda ne olacağını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Ayrıca abonelik dışında açtığım başka bir destek talebim de yaklaşık 1 haftadır “sürüncemede” bekliyor ve ona da henüz hiçbir net yanıt verilmedi. Bu kadar yavaş ve etkisiz bir destek süreci yaşayacaksam, müşteri kitlemi oluşturmadan önce alternatif sanal pos çözümlerine geçmeyi ciddi olarak düşünmek zorunda kalıyorum.
Destek sürecinin neden bu kadar uzadığı, özellikle aciliyet belirttiğim halde neden aynı gün içinde çözüme ulaşılamadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve işletme hesabımdaki abonelik özelliğinin acil olarak aktif edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar