Iyzico Ödeme Entegrasyonunda Sürekli Hata Satış Kaybına Ve İtibar Zedelenmesine Yol Açıyor

Iyzico ödeme altyapısını kullandığımız üye iş yeri numarası 101016356 olan sitemizde 8 Şubat’tan beri ve hâlâ devam eden ciddi bir teknik problem yaşıyoruz. Sitemizde reklam çalışmaları yürütüyor, kullanıcılar ürünleri sepete ekleyip ödeme adımına kadar sorunsuz ilerliyor; ancak ödeme işlemleri tamamlanmıyor.

Kullanıcılarımız 3D doğrulamaya kadar geliyor, bankadan gelen SMS doğrulama kodunu giriyor, sonrasında kırmızı bir ekran üzerinde “ödeme alınamadı” uyarısını görüyor. Buna rağmen sistemde sepet sayıları ve alışveriş başlatma sayıları yüksek olmasına karşın satışa dönüşen işlem yok ve çok sayıda başarısız işlem kaydı oluşuyor. Bu tablo, sorunun tamamen teknik bir altyapı probleminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Bu süreçte reklam bütçemiz harcanıyor, müşterilerimiz ödeme ekranında hata alarak alışverişi yarıda bırakmak zorunda kalıyor ve satışlarımız doğrudan düşüyor. 14 başarısız işlem bulunmaktadır. Reklam harcamamızı fiilen kaybetmiş durumdayız. Bu durum hem doğrudan maddi zarara yol açmakta hem de markamızın itibarı müşteriler nezdinde zedelenmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde teknik hata yaşadığımız doğrulanmasına rağmen yalnızca “destek kaydı açın” denilerek süreç uzatılmakta, acil müdahale gerektiren bu sistem sorunu için somut ve hızlı bir aksiyon alınmamaktadır.

Iyzico’dan, www.procleanzy.com üzerinde yaşanan bu sorunla ilgili olarak ödeme denemelerine dair hata loglarının detaylı biçimde incelenmesini, sorunun kaynağına dair net ve anlaşılır bir teknik açıklama yapılmasını, ivedilikle uygulanacak bir çözüm planının tarafımıza bildirilmesini ve yaşadığımız ciro kaybı ile itibar zararına ilişkin makul bir telafi sunulmasını talep ediyoruz.