Iyzico Ödeme Alınmadı Ve Kartım Kullanılamaz Hale Geldi

16.09.2026 tarihinde Adrenalinoutdoor adlı internet sitesinden, ödeme altyapısı Iyzico olan bir alışveriş yaptım ve kredi kartımdan 4.463,42 TL e-ticaret taksitli satış işlemi olarak çekim gerçekleşti, bu işleme ait dijital slip de elimdedir. Buna rağmen Iyzico tarafı ödemeyi almadıklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Iyzico çağrı merkezi ve bankam ile 16.09.2026 ve 17.09.2026 tarihleri boyunca defalarca telefon görüşmesi yaptım. Bankam işlemin kendi sistemlerinde başarılı göründüğünü ve kendilerinden kaynaklanan bir sorun olmadığını iletti. Iyzico çağrı merkezindeki görüşmelerimde ise her seferinde sorun bizden kaynaklanmıyor denildi, net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Buna ek olarak destek@iyzico ile yaptığım yazışmada, ödemenin başarısız olmasının altyapılarında yaşanan yoğunluk kaynaklı yavaşlamadan etkilenmiş olabileceği ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle gün boyunca ne kartımdan çekilen paranın ne de siparişimin akıbetiyle ilgili sağlıklı bir bilgi alamadım.

Yaşananlar yüzünden harcama itirazı yapmak zorunda kaldım ve bu nedenle kredi kartım geçici olarak kullanıma kapandı, günlük hayatımı ve alışverişlerimi olumsuz etkileyen ek bir mağduriyet daha yaşadım. Ne banka ne de Iyzico tarafı süreç boyunca bana net, tutarlı ve zamanında bilgi veremedi, sorunun kaynağı konusunda sürekli birbirlerini işaret ettiler.

Iyzico’nun kartımdan tahsil ettiği 4.463,42 TL tutarındaki ödemenin şu anda hangi durumda olduğunu, bu paranın nerede ve hangi hesapta bekletildiğini ve bu işlemle ilgili kesin sonucun ne olacağını açık ve yazılı olarak tarafıma bildirmesini istiyorum. Ayrıca iletişim sürecindeki bilgi eksikliği ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.