Satıcıyı Koruyan Iyzico'dan Haksız İade Ve Şeffaf Olmayan İtiraz Süreci

Iyzico’nun pazar yeri/ödeme alma bağlantısı hizmetini kullanarak yaptığım 24.11.2025 tarihli 9.288 TL tutarındaki bir satışta, müşterinin internetten yaptığı alışverişin ürünü, faturası ve kargo teslimi dahil tüm resmi evrakları eksiksiz olarak bulunmasına rağmen, müşteri harcama itirazında bulunup işlemin kendisine ait olmadığını ve kart kopyalaması olduğunu iddia etmiştir. Bunun üzerine Iyzico benden savunma istemiş, ben de sipariş, fatura ve kargo bilgileri dahil tüm evrakları sistemleri üzerinden paylaşmış olmama rağmen müşterinin ücretini iade etmiş ve bu bedeli benden geri talep etmiştir.

Güvenli ödeme yöntemi olarak hizmet veren bir firmanın, tüm evraklar tam ve resmi şekilde mevcutken satıcıyı hiçbir şekilde korumaması ve tüm sorumluluğu tek taraflı olarak bana yüklemesi kabul edilebilir değil. Üstelik süreçte firmada doğrudan muhatap olabileceğim herhangi bir yönetim veya ilgili birim bulunmadı, sadece müşteri hizmetleriyle görüşebildim ve onlar da bu birime sadece maille ulaşılabildiğini söyleyip beni kimseyle görüştürmediler. Telefon görüşmem sırasında yazdığım maili de şu anda göremiyorum, dolayısıyla sürecin şeffaf ve sağlıklı yürütüldüğünü de düşünmüyorum.

Iyzico’nun bu işlemdeki hatasını kabul ederek benden rehin tuttuğu 9.288 TL’lik ödemeyi iade etmesini ve kendi sistemsel süreçlerindeki yetersizliklerin bedelini iş ortaklarına fatura etmekten vazgeçmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıları da koruyan, adil ve şeffaf bir itiraz ve inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.