to read complaints and reviews, or file yours.iyzico Hesabımda Belirsiz Blokaj Ve Yetersiz Bilgilendirme
Üye iş yeri numarası 498895 olan iyzico hesabıma 29 Ekim tarihinde blokaj koydunuz. E-posta ile “harcama itiraz bildirimi var” diyerek bilgilendirme yapmanıza rağmen, panelde herhangi bir itiraz görünmüyor. Ne vaka kaydı, ne referans numarası, ne işlem detayı var, ne de benim cevap verebileceğim bir ekran sunuluyor.
29 Ekim’den bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve herhangi bir açıklama da yapılmadı. Hesabı bloke edip “itiraz var” demenize rağmen bu itirazı panelde göstermemenizi, kullanıcıyı bilinçli şekilde belirsizlikte bırakmak ve ticari faaliyeti durdurmak olarak görüyorum.
Blokajın sebebinin, hangi işlem için, hangi tarihte, hangi tutarda ve hangi itiraz nedeni ile konulduğunun yazılı olarak açıkça paylaşılmasını istiyorum. Gerçekten bir “harcama itiraz bildirimi” varsa, bu itirazın vaka veya referans numarası ile birlikte panelde görünür hale getirilmesini ya da yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Ayrıca blokajın kapsamının netleştirilmesini, hangi bakiyeye, hangi işleme ya da hangi ödemeye uygulandığının ve hangi şart yerine getirildiğinde kaldırılacağının açıkça belirtilmesini istiyorum. Eğer benden belge talebiniz varsa, hangi belgeleri istediğinizi ve bunları iletmem için son tarihi açık şekilde paylaşmanızı bekliyorum.
Bu sürecin gereksiz yere uzatılmadan, hesap blokajımın kaldırılmasını ve hesabımda tutulan tutarın tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Blokaj nedeniyle paramın geç ödenmesinden kaynaklanan zararı da kabul etmiyorum. Hesabımda tutulan tutarın, gecikme süresi boyunca işlemiş faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu şikayetime “incelemedeyiz” gibi otomatik ve içi boş bir cevap yerine, somut bilgi ve somut aksiyon içeren bir dönüş bekliyorum. Özellikle harcama itirazının ne olduğu, dosya veya vaka numarası, net bir çözüm planı ve takvimin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Üye iş yeri numarası 498895 olan iyzico hesabıma 29 Ekim tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan blokaj koydunuz. E-posta ile tarafıma “harcama itiraz bildirimi var” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, üye iş yeri panelimde herhangi bir itiraz görünmüyor. Panelde ne vaka kaydı, ne referans numarası, ne işlem detayı yer alıyor, ne de bu itiraza cevap verebileceğim bir ekran sunuluyor.
29 Ekim’den bu yana ne telefonla ne e-posta ile tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve blokajın gerekçesine dair açıklama yapılmadı. Hesabı bloke edip “itiraz var” demenize rağmen bu itirazı panelde göstermemenizi, kullanıcıyı bilinçli şekilde belirsizlikte bırakmak ve ticari faaliyetimi fiilen durdurmak olarak değerlendiriyorum.
Blokajın sebebinin; hangi işlem için, hangi tarihte, hangi tutarda ve hangi itiraz nedeni ile konulduğunun yazılı olarak açıkça tarafıma paylaşılmasını istiyorum. Eğer gerçekten bir “harcama itiraz bildirimi” varsa, bu itirazın vaka veya referans numarası ile birlikte panelimde görünür hale getirilmesini ya da yazılı olarak açıkça iletilmesini talep ediyorum.
Ayrıca blokajın kapsamının net olarak açıklanmasını, hangi bakiyeye, hangi işleme ya da hangi ödemeye uygulandığının ve hangi şart yerine getirildiğinde bu blokajın kaldırılacağının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Eğer benden belge talebiniz varsa, hangi belgeleri istediğinizi ve bunları iletmem için son tarihi net şekilde paylaşmanızı bekliyorum.
Bu sürecin gereksiz yere uzatılmadan, hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve hesabımda tutulan tutarın tarafıma ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum. Blokaj nedeniyle paramın geç ödenmesinden kaynaklanan zararı kabul etmiyorum; hesabımda tutulan tutarın, gecikme süresi boyunca işlemiş faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu şikayetime “incelemedeyiz” gibi otomatik ve içi boş bir cevap yerine, somut bilgi ve somut aksiyon içeren bir dönüş bekliyorum. Özellikle harcama itirazının ne olduğu, dosya veya vaka numarası, net bir çözüm planı ve çözüm takviminin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Merhaba Mehmet Bey, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili olarak, chargeback ekibimiz tarafından tarafınıza e-posta yoluyla geri dönüş sağlanmıştır. Chargeback işlemleri, ilgili yasal yükümlülükler ve Mastercard kuralları çerçevesinde incelenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhabalar, hala çözüm üretilmiş değil ve açıkçası müşteri hizmetleri konusunda çok beceriksizsiniz. Şüpheli işlemlerden bahsediliyor fakat hangisi olduğu hakkında net bir bilgi verilmiyor. Sisteminizden kendi bulduğum şüpheli işlemleri iade etmeye çalıştığımda panelden sorun alıyorum ve yapamıyorum. Sonucunda sorumluluğu bana yıkıyorsunuz. Sistemizdeki güvenlik açıklarını yenileyin. Iyzico pişmanlıktır gerçekten.
