to read complaints and reviews, or file yours.Iyzico Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve 1000 TL Hediye Sorunu
Iyzico ile yaptığım ödemeler sonucunda 2024 Aralık ve 2025 Ocak ayında Braun'dan toplam 1000 TL hediye kazanmıştım. 2024 Aralık ayında Iyzico çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu hediye tutarının herhangi bir kullanım süresi olmadığını, istediğim zaman kullanabileceğimi açıkça söylemişti.
Bugün bu 1000 TL’lik hediyeyi kullanmak istediğimde bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm ve kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hediyeyi kullanmadığım gerekçesiyle 2026 Haziran ayında geri alındığını söylediler. Ancak daha önce tarafıma süresi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişti, aksine süresiz olduğu söylenmişti ve puanlarımın silineceğine ilişkin SMS, e‑posta ya da herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Çağrı merkezindeki yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1000 TL’lik hediyemin, bana ilk aktarıldığı şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
