to read complaints and reviews, or file yours.Iyzico Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve 1000 TL Hediye Sorunu
Iyzico ile yaptığım ödemeler sonucunda 2024 Aralık ve 2025 Ocak ayında Braun'dan toplam 1000 TL hediye kazanmıştım. 2024 Aralık ayında Iyzico çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu hediye tutarının herhangi bir kullanım süresi olmadığını, istediğim zaman kullanabileceğimi açıkça söylemişti.
Bugün bu 1000 TL’lik hediyeyi kullanmak istediğimde bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm ve kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hediyeyi kullanmadığım gerekçesiyle 2026 Haziran ayında geri alındığını söylediler. Ancak daha önce tarafıma süresi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişti, aksine süresiz olduğu söylenmişti ve puanlarımın silineceğine ilişkin SMS, e‑posta ya da herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Çağrı merkezindeki yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1000 TL’lik hediyemin, bana ilk aktarıldığı şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Şikayetimle ilgili herhangi bir dönüş olmadı hala bekleme aşamasındayım.
Hala bir geri dönüş olmadı
Merhaba Pelin Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
Silinen bakiyem tekrar yüklendi. Teşekkür ederim
Silinen bakiyem tekrar yüklendi teşekkür ederim
Merhaba Pelin Hanım, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
