Domain Değişikliği Gecikmesi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Satış Kaybı

Iyzico altyapısını kullanarak WooCommerce/WordPress tabanlı bir e-ticaret sitesi işletiyorum. Yıllardır çeşitli konularda yaşadığım aksaklıklar nedeniyle hem iş kaybı yaşıyorum hem de kendi müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum. Son yaşadığım sorun ise domain değişikliği talebimin günlerdir sonuçlandırılamaması oldu.

Pazartesi sabahı domain değişikliği için mail attım ve o günden bu yana tam 4 gündür sitem alışverişe kapalı durumda. Reklamlar açık, siteye ziyaretçi geliyor ancak alışveriş yapılamadığı için müşteriler geri dönüyor ve ciddi anlamda satış kaybı yaşıyorum. Buna rağmen sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Attığım ilk maile ancak iki gün sonra dönüş yapıldı ve sitede yasal bir metnin eksik olduğu, mesafeli satış sözleşmesinin bulunmadığı söylendi. Oysa bu sözleşme sitede, hem de olması gereken yerde, sitenin altında yer alıyor. Yani gereken kontrollerin dikkatli yapılmadığını ve yüzeysel bakıldığını düşünüyorum.

Ayrıca bana atandığı söylenen müşteri temsilcileri de çoğu zaman durumdan habersiz oluyor, hatta kendilerine müşteri atandığından bile haberleri olmadığını anlıyorum. “Size dönüş yapılacak” denilerek günlerce bekletiliyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Telefonda görüştüğüm A** Bey ise konuşma tarzıyla ikna etmeye çalışıyor, ikna edemeyince de telefonu yüzüme kapatıyor. Bu yaklaşımın son derece saygısız ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşadığım sorun ilk defa da olmuyor. Daha önce de bir sanal POS’un bağlanması için yaklaşık 4 ay bekletildim ve yine aynı vurdumduymazlık, aynı oyalama, “size döneceğiz” denilerek sürecin uzatılması gibi yöntemlerle karşılaştım. Firmanın sorun çözme konusunda hassas davranmadığını, sistemlerinin sürekli olarak bu şekilde işlemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Sitemin bir an önce yeniden alışverişe açılması için domain değişikliği sürecimin acilen tamamlanmasını, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için müşteri iletişimi ve teknik destek süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum.