Bireysel Üye İş Yeri Başvurusunda Sistem Kilitlenmesi Ve Kimlik Doğrulama Aşamasına Geçememe

Payhip entegrasyonu üzerinden iyzico bünyesinde “Bireysel Üye İş Yeri” olarak sanal pos başvurusunda bulundum. Iyzico’nun yasal mevzuatında ve resmi web sitesinde, şirket sahibi olmayan bireysel üreticilerin de internetten güvenle satış yapabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, yaklaşık iki haftadır sistemsel bir hata ve kurumsal iletişimdeki hantallık nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sürecin başından beri satışını yapacağım dijital içeriklerin sergilendiği ve aktif kitlemin bulunduğu Youtube.com kanalımı ve Payhip mağaza linklerimi, Onboarding Specialist olarak görev yapan T**** g* İsimli temsilcinizin talebi doğrultusunda hem destek e-postaları hem de başvuru formları üzerinden defalarca ve eksiksiz ilettim. En son 10 Haziran tarihinde ilettiğim bu bilgilere karşılık, risk ve karar ekibinizin inceleme yapacağı bilgisi verildi.

Bu aşamadan sonra sistem tamamen bir kısır döngüye girdi. merchant.iyzipay.com paneline giriş yaptığımda sayfa saliseler içinde kilitleniyor ve beni ana ekrana atıyor. Bu hatayı göremediğimiz için ekran kaydı alıp videoyu kare kare yavaşlatarak incelediğimizde, ekranda “Bilgileriniz başarıyla iletildi, iyzico destek ekibi bilgilerinizi kontrol ettikten sonra en kısa sürede size dönüş yapacaktır. Bilgileriniz onaylandıktan sonra kimlik doğrulama aşamasına geçebilirsiniz.” ibaresinin yer aldığını tespit ettik. Yani bizim tarafımızda iletilmemiş tek bir link ya da eksik bırakılmış form yok, bilgilerimiz sisteminize başarıyla ulaşmış durumda.

Asıl mağduriyetim, sisteminizin başvurumu onay sürecinde kilitlemesi nedeniyle bir sonraki adım olan kimlik doğrulama aşamasına teknik olarak geçememesidir. Panel kilitli olduğu için kimlik ve ikametgah belgesi yükleyemiyorum, butonlar aktifleşmiyor. Buna rağmen otomatik e-posta yazılımınız arka plandaki bu kilitlenmeyi algılayamadığı için bana sürekli “Eksik Belge” uyarısı içeren robotik e-postalar gönderiyor.

Uygulama üzerinden başvuru formu ile, web sitenizdeki telefon numarası aracılığıyla ve e-posta yoluyla defalarca kez destek almaya çalıştım, en az 10 kez mail gönderdim. Buna rağmen çağrı merkezinizdeki temsilciler durumu tam olarak anlayamayıp, bireysel başvuru yaptığımı idrak edemeyerek benden şahıs şirketi evrakları, ticaret sicil gazetesi gibi konuyla tamamen alakasız kurumsal belgeler talep ettiler.

Sosyal medyada ve Youtube.com üzerinde beni bekleyen, ürünlerimi satın almak için sabırsızlanan 100 binden fazla izleyicim ve küresel bir müşteri kitlem var. Iyzico’nun bu yazılımsal hatası, hantal işleyişi ve yetersiz bilgilendirilmiş çalışanları yüzünden hem ticari itibar kaybı yaşıyorum hem de ciddi potansiyel kazanç kaybına uğruyorum. Gönderdiğim tüm linkler ve açıklamalar sisteminizde “başarıyla iletildi” olarak görünmesine rağmen süreç ilerlemiyor.

Şikayetimin doğrudan bireysel onay ekibinize ve teknik ekibinize iletilmesini, dosyamın manuel olarak incelenmesini ve paneldeki bu sistemsel tıkanıklığın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Kimlik doğrulama aşamamın bir an önce açılarak başvurumun onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mevcut durum devam ederse alternatif ödeme altyapılarına geçiş yapacağımı da belirtmek isterim.