İyzico'dan Ürün Bulunamadı Nedeniyle Tekrarlanan Sanal POS Başvuru Redleri

Iyzico ile yaklaşık üç haftadır çözülemeyen bir sanal pos başvuru süreci yaşıyorum. Dijital bir rapor ürünü satıyorum. Müşteri ürünü satın almadan önce bazı soruları yanıtlıyor, en son ödeme aşamasına geliyor, ödeme sonrasında sistem bu yanıtları ilgili konularla eşleştirip raporu oluşturuyor ve müşterinin e‑posta adresine gönderiyor.

Başvuru yaparken, ürünü ödeme altyapısı entegre edilmeden önce siteye koymamam gerektiğini düşünerek önce süreci ve ürünü detaylı şekilde d*****@iyzico.com ve b******@iyzico.com adreslerine yazılı olarak anlattım, hatta ürünü görebilmeleri için örnek bir raporu da ekledim. Buna rağmen her seferinde “sitenizde ürün bulunamadı” cevabıyla başvurum reddedildi.

Sonrasında mecburen ürünü siteye ekledim, ürün sayfasının linkini de ilettim ancak buna rağmen aynı gerekçeyle, yine “sitenizde ürün bulunamadı” denilerek başvurum reddedilmeye devam ediyor. E‑posta üzerinden yazışmalarda ise genellikle birkaç günde bir, bazen hiç cevap alamıyorum, süreç neredeyse üç haftadır bu şekilde tıkanmış durumda ve somut bir ilerleme sağlanamadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da destek alamadım. Müşteri temsilcisi, d*****@iyzico.com üzerinden ilerleyen yazışmalara müdahale edemediklerini, hatta içeriklerini bile göremediklerini söyledi. E‑posta ile yapılan yazışmalarda ise sadece “Risk/karar ekibimiz tarafından gerekli kontroller sağlanacak olup, ek bir bilgi veya belge istenmesi halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Başvuru sürecinizi iyzico paneli üzerinden takip edebilirsiniz.” şeklinde standart bir yanıt alıyorum, fakat başvurunun sürekli aynı gerekçeyle reddedilmesinin sebebi net biçimde açıklanmıyor ve çözüm sunulmuyor.

Dijital ürünüm sitede açıkça yer almasına rağmen, başvurularımın “sitenizde ürün bulunamadı” ifadesiyle reddedilmesinin nedeninin net ve detaylı biçimde açıklanmasını ve sanal pos başvurumun yeniden incelenerek onaylanmasını talep ediyorum.