Teslimatta İhmal Ve Hasarlı Ürün: Monitörümün Değişimi İçin Acil Çözüm Bekliyorum

İtopya üzerinden sipariş ettiğim Fazeon X24F165S model monitörüm 24.11.2025 tarihinde UPS Türkiye ile adresime teslim edildi. Kargo görevlisi ürünü doğrudan kapının önüne bırakıp ne teslimat kodu aldı ne de imza, ürünü bırakıp hemen ayrıldı.

Kargoyu teslim aldıktan sonra, daha kurulumu bile yapmadan kutunun dışında küçük darbeler olduğunu fark ettik. Asıl sorun ise kutudaki bu darbelerle açıklanamayacak şekilde, monitör ekranının köşesinde kırık olduğunu görmemizle ortaya çıktı. Bunun üzerine süreci doğru ilerletmek için hemen İtopya’ya telefonla ulaştık, ancak bize kargo firmasının hasar tutanağı tutması gerektiği söylendi.

UPS Türkiye ’yu aradığımızda, dosyanın Üsküdar şubesine yönlendirildiğini ve hasar tutanağı için “müsait olduklarında” adrese geleceklerini ilettiler, sistemde hasar kaydı oluşturulduğunu söylüyorlar. Ancak yaklaşık bir haftadır ne gelen var ne de arayan. Bu süreçte İtopya’yı tekrar arayıp ürünü kendimiz elden teslim etmek istediğimizi belirttiğimizde, ürünü bu şekilde alamayacaklarını ifade ettiler. Öte yandan kargo firması da “siz getirmeyin, biz eve geleceğiz” demesine rağmen hiçbir şekilde evimize gelmiyor.

14 günlük iade hakkımızın yanmasından endişe ettiğimizi defalarca belirtmemize rağmen, tarafıma sadece kayıt açıldığı ve “herhangi bir sorun yaşamayacağımız” söylenip oyalandık, fakat hâlâ somut bir adım atılmadı. Şu anda monitörü kullanamıyorum ve bu arada ürünü aldığım indirim dönemi de sona erdi.

İtopya’nın UPS ile yaşanan bu süreçte mağduriyetimi gidermesini ve Fazeon X24F165S model monitörümün ivedilikle birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla zaman kaybetmeden acil olarak çözülmesini istiyorum.