to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Söylenen Koltuk İçin Acil Çözüm Talebi
14 Haziran’da İtopya üzerinden exvega Vesta 2025 İtopya Edition oyuncu koltuğu siparişi verdim. Sipariş numaram 260614111738519634, kargo takip numaram ise 1Z0J71E26801549174’tür. Sistemde ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, komşularıma ya da apartmana da bırakılmadı.
İtopya ile görüştüğümde, konunun kendileriyle alakalı olmadığını, UPS ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. UPS tarafında ise depoda ürün görünmediği, bu nedenle teslimat yapılamadığı belirtiliyor. TÜBİS üzerinden de şikayet oluşturdum ancak hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli aynı, kopyala-yapıştır cevaplarla karşılaşıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
14 Haziran’dan bu yana geçen süreye rağmen 6.999,01 TL ödemesini yaptığım ürünüm elime ulaşmadı ve mağdur durumdayım. Ürünün acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Tarafınızdan verilen bu matbu cevap mağduriyetimi gidermekten uzaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcı malın tüketiciye teslimine kadar geçen sürede kargo firmasının kusurlarından da doğrudan sorumludur. Kargo şirketiyle aranızdaki lojistik problem tüketicinin mağdur edilme gerekçesi olamaz. Ürünün teslim süresi çoktan aşılmıştır. TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) başvurumu Başvuru No: 2026/0264.1797 halihazırda yapmış bulunmaktayım. Bu oyalama sürecine devam edilmesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirir; malın acilen tarafıma yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
