Taahhüt Edilen 7 Gün İçinde Teslim Edilmemesi Ve Parça Eksikliği

25 Haziran 2026 tarihinde İtopya’nın internet sitesinden, stokta görünen parçaları seçerek parça parça bir bilgisayar topladım. Hem sitede maksimum 7 günde teslim yazdığı için hem de aynı gün görüştüğüm müşteri temsilcisi en geç 7 gün içinde elimde olacağını söylediği için özellikle bu firmayı tercih ettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ elime ulaşmadı.

1 Temmuz Pazartesi günü aradığımda, ürünün Cuma günü kargoda olacağı, parçaların bir kısmının (RAM ve Wi-Fi adaptör hariç) geleceği ve her şey hazır olur olmaz kargoya verileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bir parçanın yeni geldiği, bir parçanın hâlâ eksik olduğu söylendi. Üstelik zaten müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 20 kişi sıra bekliyoruz, buna rağmen sabah aradığımızda bayan müşteri temsilcinizin personelimizin yüzüne telefonu kapattığını öğrendik. Bu davranışı hem saygısızlık hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Siparişimin toplam tutarı 229.000 TL’dir, henüz taksit günü gelmedi ama ödemesi başlayan bir ürünün bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kendi sitelerinde açıkça yazan maksimum 7 gün ibaresine rağmen, sonradan “cumartesi pazar sayılmaz” gibi kelime oyunları yapılması da ayrıca rahatsız edici. Çocuğuma karne hediyesi olarak aldığım bu bilgisayarı teslim edemedim, yaşadığımız bu gecikme ve iletişim sorunları yüzünden hem mağdur olduk hem de çocuğum çok üzüldü.

İtopya’nın, 260625155856244231 numaralı siparişime ait eksik parçaların acilen tedarik edilerek bilgisayarımı bir an önce kargoya vermesini, teslimat sürecine dair net ve dürüst bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin telefon kapatması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.