to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Çözüm Sunulamaması
İtopya’dan 18.06.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden bir bilgisayar siparişi verdim. Bayram öncesi ürünümü kargodan kendim teslim almak için bilgi almak istedim ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım.
Telefon hattında tam 32 dakika boyunca bekletildim. Uzun bekleme süresinin sonunda görüştüğüm temsilci, hiçbir çözüm sunmadan sadece “buradan yardımcı olamıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ne kargodan alma süreciyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de alternatif bir çözüm üretildi.
Hem bu kadar uzun süre hatta bekletilip hem de en sonunda bu şekilde baştan savma bir cevap verilmesi, İtopya gibi bir firmadan beklediğim hizmet kalitesinin çok altında kaldı. Siparişimin durumu ve kargodan elden teslim alma imkanı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim sorununa dair gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Kampanya dönemlerinde her markada olduğu gibi çağrı merkezimiz de de bekleme sürelerinin olması olağan bir durumdur. Müşteri temsilcimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşme de tarafınızdan sipariş numarası talep edildiği görülmüş ancak paylaşmadığınız ve bu sebeple de bilgilerinizin kontrol edilemediği görülmüştür. Kargoya verilen ürünleri elden depomuzdan veya herhangi bir mağazamızdan teslim almanız mümkün değildir. Kargo siparişlerinizi sipariş içeriğinde belirttiğiniz teslimat adresinden kargo görevlisi tarafından teslim alabilirsiniz. Kargo firmalarının resmi ve dini tatillerde çalışmaması firmamızla ilgili bir husus değildir. Markamız siparişinizi öngörülen 7 iş günü dolmadan 4. iş gününde kargo aracına teslim etmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
