to read complaints and reviews, or file yours.Ses Bozukluğu Ve Hoparlör Arızalı MSI Katana 17 Hx Değişim Talebim Gecikiyor
MSI Katana 17 hx B14WFK-217TR model cihazı İtopya’dan İstanbul Kartal Depo üzerinden satın aldım ve ürünü 28.04 tarihinde teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda hoparlörde ses kesilmesi ve patlama şeklinde ses bozulmaları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan yeniden paketleyerek 30.04 tarihinde kargo ile İtopya Bilgisayar’a geri gönderdim.
Ben üründe ilk günden itibaren yaşanan bu ses ve hoparlör arızası nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında doğrudan sıfır, kusursuz bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Buna rağmen İtopya, cihazımı değiştirmek yerine günlerdir kendi bünyesinde bekletiyor ve ürünü servise göndermeyi beklediğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunmak yerine sadece oyalandığımı hissediyorum ve cihazın hala servise bile gönderilmediği ifade ediliyor.
Yaklaşık 6 gündür bilgisayarsız ve mağdur durumdayım. Ayıplı çıkan bu ürün için hızlı bir şekilde sıfır ürün ile bire bir değişim yapılmasını, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Aciliyetinizi anlıyor olmakla birlikte bu süreçte herhangi bir müşterimize müşteri sırası aşılarak herhangi bir iltimas vb. ayrıcalığın sağlanamayacağını belirtmek ister , ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız iade / değişim formundaki bilgilerin geçerli olduğunu aşağıdaki bir kaç madde ile hatırlatmak isteriz. * CAYMA HAKKI (14 GÜN) süresi içerisinde gönderdiğiniz ürünlerin fabrikasyon arızalı olduğunu düşünüyorsanız tarafımıza ulaştığında direkt olarak yetkili servisine gönderilmektedir ve kendilerinden çıkacak olan karar uygulanmaktadır. Ürünler tarafınıza distribütör firmalarından kapalı kutu olarak alınıp gönderilmektedir. Satıştan önce kutu içeriği açılıp test edilme şansı bulunmadığını belirtmek ister, tarafınıza isteyerek arızalı vb. ürün gönderimi yapılmadığını önemle vurgulamak isteriz. * Tarafınıza iletilen bu form içeriğindeki bilgi ve maddelerin tamamını okuyup incelemenizi rica ederiz. Bilgilerin tamamı marka prosedürleri ve yasal çerçevede hazırlanmıştır. Formumuz size iletildikten sonra içeriğindeki kargo kodunu baz alarak ürün gönderdiğiniz de bütün önbilgi ve maddeleri kabul etmiş sayılırsınız. * İADE/DEĞİŞİM işlemleriniz ürün tarafımıza ulaşıp 3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlandıktan sonra müşteri sırası ve kampanya yoğunluklarına bağlı olarak toplam 20 iş günü sürebilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir. * Kayıt açılma süreniz olan maksimum 5 iş günü ile toplam 20 iş günü sürelerinizi karıştırmamanızı rica ederiz. * Süreçler tamamen marka ve yasal prosedürler eşliğinde müşteri sırasına göre ilerlemektedir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize işlem hızlandırma vb. ayrıcalık sağlanamamaktadır. Sürecin size formda belirtilen maksimum 20 iş günü olan süre zarfında titizlikle tamamlanacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili üzerinden ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhabalar Değişimde ürün Stokta Bulunmadığı Zaman Aynı Şekilde Ürünü Tedarik Etmek İçin Bende Sizlere 14 İş Gününde Tedarik eder misiniz Diye Talepte Bulunacağımdan Şüpheniz Olmasın. Ürünü 6 Gündür Bünyenizde Servise Göndermek Üzere Alıkoyuyorsunuz Bu Süreçte Stok Tükenirse Değişim Yapılamazsa Siz Değerli İtopya Ekibi Sorumludur Veya Ürünü Hızlı Göndermediğiniz İçin Sorumsuzluğundadır
