to read complaints and reviews, or file yours.Montaj İsteği Görmezden Gelindi, Ürünler Açılmadan Gönderilmek İsteniyor
31 Mart Salı günü saat 15:39 civarında İtopya üzerinden I**** A**** – ally hazır sistemini içeren, parça parça ürünlerin de bulunduğu bir sistem siparişi verdim. Sipariş numaram 260331153754334806’dır. Sipariş aşamasında özellikle “montaj yapılmasın, ürünler kutulu ve kapalı olarak gönderilsin” seçeneğini işaretledim.
Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde siparişimin “montaj yapılacak” olarak göründüğü ve artık bunun değiştirilemeyeceği söylendi. Ben montaj seçeneğini kesinlikle işaretlemedim, tam tersine özellikle montaj istemediğimi seçtim. İtopya internet sitesi üzerinde sipariş detaylarında bu seçimin görüntülenmemesi de beni ayrıca rahatsız ediyor, çünkü neyi seçtiğimi sonradan kontrol edemiyorum ve bu durum sistemsel hata mı yoksa başka bir problem mi var şüphesi uyandırıyor.
Ben ürünlerimin kesinlikle montaj yapılmadan, kendi orijinal kutuları açılmamış şekilde gönderilmesini istiyorum. Montaj yapılması durumunda parçaların kullanılmış olup olmadığını bilemem ve bu nedenle montaj istemiyorum. Kargo süresinin, montajlı gönderimdeki süre ne ise aynı şekilde devam etmesi benim için sorun değildir; tek talebim bu siparişimin montaj yapılmadan, kutulu ve kapalı halde tarafıma gönderilmesidir.
İtopya’dan, siparişimdeki montaj talebinin iptal edilmesini ve ürünlerin hiçbir şekilde montaj yapılmadan kargoya verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba, Firma iletişime geçti fakat ısrarla bu değişikliği yapamayacaklarını söylüyorlar. Halbuki makul tekliflerde bulunmama rağmen. Montaja başlandıysa bu şekilde devam etsin ama başlanmadıysa kutulu gönderilsin diyorum kesinlikle değişiklik yapamayacaklarını söylüyorlar. Sipariş özetinde bu bilgi yazmıyor. Yazsa idi fark edip (montaj yapılmasın seçtiğime eminim) sipariş iptali ile anında durumu düzeltebilirdim. Siparişin 3. Gününde müşteri hizmetlerinden öğrendim ben de montaj bilgisini. İptal edip aynı siparişi versem 10k zararda olacağım. Sistemlerinde belki bug var ya da belki kasıtlı bu yapılıyor ben nereden bileyim. Firmanın müşterinin isteğine ve onlarında az izcilik harcayacak olmasından avantajlı bir teklif olmasına rağmen yardımcı olmayı kabul etmemesi benim nezdimde müthiş şüphe uyandırıyor. Sipariş detayında montaj bilgisi neden yazmaz. Ben burada kasıt arıyorum. Firmadan farklı yetkililerle de iletişime geçeceğim.
Merhaba, Şikayetim dikkate alındı istediğim şekilde PC elime ulaştı. Teşekkürler.
Keşke Şikayetvar'a yazmadan yapılsaydı.
