to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’nın Yanıltıcı Kargo Süresi Sözü Ve Geciken Teslimat
25.01.2026 tarihinde İtopya üzerinden OEM paket bir sistem siparişi verdim. Montaj istememe nedenim, ilanlarında montajsız ürünler için özellikle “1–3 iş günü içinde gönderim sağlıyoruz” demeleriydi. Ürünü acil ihtiyacım olduğu için bu ifadeye güvenerek aldım.
Bugün itibarıyla 3 iş günü geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik şu anda sistemde ve müşteri hizmetleri tarafında 1–3 iş günü yerine 5 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Satın alma aşamasında belirtilen süreyle sonradan söylenen süre birbiriyle çelişiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telesekreterde duyduğum bilgilendirmenin “otomatik” olduğu, asıl sürenin 5 iş günü olduğu söylendi. Yani satış sırasında verilen 1–3 iş günü bilgisinin aksine, sonradan daha uzun bir süre dayatılıyor.
Sipariş numaram 260126223421512526. Ürünün aciliyeti olduğu için siparişimin derhal kargoya verilmesini ve sitede/müşteri hizmetlerinde belirtilen yanlış ve yanıltıcı süre bilgilerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 26.01.2026 22:34:21 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 3. iş gününe sipariş verdiğiniz gün ve saat esas alınarak girecek olup toplam 5 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Sesli IVR sistemimizde veya sitemizde belirtilen süreçlerin kampanya ve yoğun dönemler dışında cümleleri ile başladığını hatırlatır, kampanya dönemlerinde müşteri temsilcilerimizden aldığınız bilgilerin esas olduğunu belirtmek isteriz. Ürün kargo aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
