to read complaints and reviews, or file yours.Monitörüm Tekrar Tekrar Arızalı, Servis Fiyaskosu Ve İş Kaybı Yaşıyorum
İtopya ve Tecpro Servis : 1 Aydır Monitörsüzüm, İşlerim Aksadı!
Şikayet Metni:
İtopya üzerinden satın aldığım ve yetkili servisi Tecpro olan monitörüm, ekranında oluşan yatay çizgiler sebebiyle servise gönderilmiştir. Ancak bu süreçten sonra tam bir servis fiyaskosu ve mağduriyet zinciri başlamıştır. Yaşadığım süreç sırasıyla şu şekildedir:
İlk Servis Sonrası: Monitör servisten geldikten sadece 2 saat sonra, panel ile monitörün kasası arasında bariz bir açıklık/ayrılma oluştuğunu fark ettim ve ürünü hemen tekrar servise gönderdim.
İkinci Servis Sonrası: Ürün güya tamir edilerek yeniden bana ulaştırıldı. Fakat aynı gün, panel yine kasadan ayrıldı ve bu sefer dışarıya ışık/görsel sızıntısı yapmaya başladı. Servisin kusurlu ve baştan savma işçiliği nedeniyle aynı arıza üst üste tekrar etti.
Mevcut Durum: Şu an bana direkt monitör markasıyla görüşüleceği ve "olursa" ürün değişikliği yapılacağı söylenerek süreç iyice yokuşa sürülüyor ve zaman kazanılmaya çalışılıyor.
Ben bir yazılımcıyım. 1 ayı aşkın bir süredir monitörüm olmadığı için işlerimi yapamıyor, ciddi şekilde maddi ve mesleki mağduriyet yaşıyorum. Biz bu ürünleri satın alırken hem satıcı firma olarak İtopya’ya hem de onun yetkilendirdiği Tecpro teknik servisine güvenerek ciddi paralar ödüyoruz. Karşılığında aldığımız hizmet ise baştan savma tamiratlar ve ucu açık bekletme süreleri oluyor.
Tüketici Kanunu gereğince, aynı arızanın garanti süresi içinde tekrar etmesi ve ürünün serviste kalma süresi göz önüne alındığında birebir değişim veya ücret iadesi hakkım doğmuştur.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ucu açık vaatlerle geçiştirilmek yerine acilen ürünün sıfır kapalı kutu misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm servis formları ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve iş kaybımdan doğan zararlar için yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
İtopya Sipariş No: 240906001208247723
Ürün Serial No : 12VQ1HA004031
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın İlkay D., Şikayetiniz incelenmiş ve diğer müşterilerimizin de aklında soru işaretine yer bırakılmaması açısından yazılı olarak yanıt verilmesine karar verilmiştir. Öncelikle ITOPYA.COM olarak yetkili servis hizmetimiz olmadığını , ve tarafımızdan satın alınan ürünlere garanti süresi boyunca yalnızca ücretsiz lojistik destek sağlayıp, yasal çerçevede yetkili servislerin kararlarınızı uygulayabildiğimizi iletmek isteriz. Beyanınızda yer alan '' ITOPYA.COM firmasının yetkilendirdiği TECPRO firması '' bölümünün maalesef gerçeği yansıtmadığını, firmamızın herhangi bir yasal yetkili servisi yetkilendirme, veya kararlarında söz sahibi olma işleminin bulunamayacağını belirtmek isteriz. Dilerseniz ürünü satış sonrası destek olarak size ücretsiz lojistik destek sağlayabilmemiz adına tekrar tarafımıza iletebilirsiniz. Veya dilerseniz direkt olarak yetkili servisi ile iletişime geçerek kendilerine gönderip, hızlı bir işlem gerçekleştirmelerini talep edebilirsiniz. Yasal haklarınızı kullanmanızın sizin tercihiniz olduğunu hatırlatır, firmamızın haklarının saklı tutulduğunu iletmek isteriz. Yasal çerçevede yetkili servislerinin iade veya değişim raporu sağlamadığı ürünler için firmamızın bu kararı alma yetkisi bulunmamaktadır. Yetkili servisiniz bu kararı tarafımıza tebliğ ettiği takdir de tarafımızca uygulanabilecektir. Saygılarımızla
