to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'dan Aldığım Monitör Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
İtopya’dan satın aldığım monitörümü garanti kapsamında, İtopya’nın yönlendirmesiyle 8 Ocak’ta Eera Elektronik’e gönderdim. Ürünün 9 Ocak’ta Kartal/İstanbul’daki servise ulaştığı bilgisi verildi ancak ürünü işleme almaları için bile defalarca telefonla aramak zorunda kaldım. Bu süre boyunca ürünümün hangi aşamada olduğuna dair net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 26 gündür monitörüm için sonuç bekliyorum ve süreç özellikle ilk başta yalnızca benim ısrarla aramam sonucunda ilerledi. Sonrasında tarafıma iade veya değişim talebinde bulunabileceğim söylendi ve ben özellikle değişim istediğimi açıkça ilettim. Ancak bu bilgilendirmeden sonra da iş günleri geçmesine rağmen somut bir geri dönüş yapılmadı, net bir süre veya takvim paylaşılmadı.
Telefonla defalarca görüştüm, ardından mail attım ve mailde yalnızca değişim için beklemem gerektiği belirtildi. Buna rağmen ne kadar süre bekleyeceğim, işlemin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve tüm takibin müşteriye bırakılmış olması nedeniyle uzun süredir mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İtopya’dan aldığım monitörüm için talep ettiğim değişim işleminin İtopya tarafından bir an önce sonuçlandırılmasını, ayrıca hem süreçle ilgili hem de ürünümün güncel durumu hakkında açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Hızlı yanıtınız için teşekkür ederim, ancak "incelemeye alındı" şeklindeki standart bilgilendirmenin 26 gündür devam eden mağduriyetime maalesef hiçbir faydası bulunmamaktadır. Ürünüm 9 Ocak’tan beri servisinizde ve ben haftalardır süreci ilerletebilmek adına sizin yerinize takip yapmak zorunda bırakıldım. Tarafıma değişim yapılabileceği söylenip, seçimimi değişimden yana kullanmama rağmen hala işlemlerin başladığına dair somut bir adım veya tarih görebilmiş değilim. "Marka prosedürleri" adı altında ucu açık bir bekleyiş içerisine itilmem, müşteri memnuniyeti anlayışınızla ne kadar örtüşüyor, merak ediyorum. Garanti yönetmeliğindeki 20 iş günü sınırının sonuna gelmiş bulunmaktayız. Artık "inceleyeceğiz" gibi genel geçer ifadeler yerine; değişim işlemlerimin başlatıldığına dair net bir onay ve ürünün kargoya verileceği tarihle ilgili gerçek bir bilgilendirme bekliyorum. Daha fazla zaman kaybetmemek adına, bugün içerisinde somut bir geri dönüş alamamam durumunda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı üzülerek bildirmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Kardeşim aynısını bir firma bana yaptı 20 iş gününü dolduran servislerde kanunen ürünü yenisiyle değiştirmek zorundalar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ürün 2 aylıkken arızalanmıştı 4 ay Hakem Heyeti sürdü 6 ay sonra yenisiyle değiştirmek zorunda kaldılar bilgin olsun.