to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Hasarı Gerekçesiyle Gamebooster Kablosuz Kulaklık İadesi Reddedildi
10.03.2026 tarihinde İtopya internet sitesi üzerinden toplam 57.177,01 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş içerisinde, 2.539 TL bedelli Gamebooster wbh44 RGB Wireless siyah kablosuz oyuncu kulaklığı da bulunuyordu. Ürünü, yaşadığım haklı gördüğüm sebepler nedeniyle iade etmek istedim.
18.03.2026 tarihinde ürünü iade için tarafınıza gönderdim. 25.03.2026 tarihinde ise İtopya tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sadece UPS Türkiye ’dan gelen SMS ile ürünün tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Bunun üzerine sizi aradığımda, iadenin “kutusu hasarlı” gerekçesiyle kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Ürün kargonuz elinize ulaştığında herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmadığını görüyorum. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre, ürünün doğası gereği ambalajın açılması zorunludur ve bu durum cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmemektedir. Ayrıca Yargıtay’ın da bu konuda emsal kararları mevcuttur ve ambalajın sadece açılmış olması tek başına “değer kaybı” olarak nitelendirilemez.
Tüm bu nedenlerle, ilgili kulaklık için yaptığım iadenin kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 2.539 TL’nin tarafıma gün içerisinde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki sürece başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm sosyal medya hesaplarımda (@mirbeyonline) ve diğer dijital platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede iade olarak gönderdiğiniz ürünün '' ürün iadeye uygun değil kutusu hasarlıdır '' notuyla satın alımdan önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde yer alan iade koşullarına uygun olmaması sebebiyle onaylanmadığı görülmüştür. Ürünü tarafımıza göndermeden önce 16.03.26 tarihinde tarafınıza iletilen ve tamamen yasal çerçevede hazırlanmış iade/değişim formumuzda da detaylı bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiş ve içeriğindeki bilgileri okuyup onaylayarak tarafımıza gönderdiğiniz tespit edilmiştir. Ürün satışından önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde '' Tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz '' başlığıyla tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Sözleşmenizin ilgili başlığın hemen altında yer alan d) maddesinin '' Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (kulaklık vb) teslimine ilişkin sözleşmeler. '' ilgili bölümünü tarafınıza yeniden hatırlatmak isteriz. Keza ürün hijyen ürünü olsa dahi iade kabulünü engelleyen tek unsur bu değildir. Şikayetinize ilettiğiniz görselde kutunun sadece ön yüzü yer almaktadır. Size cevaben ilettiğimiz bu yazılı beyanımıza ek olarak iade koşullarına uygun olmayan kutunuzun arka yüzünü ekte, siz ve markamızı takip eden bütün müşterilerimizin inceleyebilmesi adına sunuyoruz. Ürünün kutusunun açılmasından ziyade, iadenizin onaylanmamasının nedenleri ; yırtılmış, bantlanmış ve yeniden satılabilirliğinin bozulmuş olmasıdır. Ekteki görsel bunu açıkça ispatlamaktadır. Sonuç olarak talebiniz incelenmiş ancak konuya ilişkin yasal prosedürlere ve mesafeli satış sözleşmenize aykırı bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Yasal haklarınızı kullanmanızın sizin sorumluluğunuzda olduğunu hatırlatır, ITOPYA.COM olarak konuya ilişkin hukuki tüm haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla
