Kurulu Gelmeyen Sistem Ve İade Sorunu Yaşadım

12.16.2025 tarihinde İtopya web sitesi üzerinden OEM hazır sistem bir kasa satın aldım. Sipariş sırasında yanlışlıkla demonte kurulum seçtiğimi sonradan fark ettim ve sistemi kendim kuramayacağımı belirterek, farkını ödeyerek ya da Ankara’daki İtopya mağazasında kurulmasını talep ettim. Zor da olsa bu talebim kabul edildi ve tarafıma sistemin kurulu şekilde gönderileceğine dair e-posta ile bilgi verildi.

Bugün kasayı teslim aldığımda, verdikleri sözün aksine ürünün kurulu gelmediğini gördüm. Bu şekilde geleceğini bilseydim ürünü kesinlikle teslim almazdım. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm parçaların iadesini alamayacaklarını, yalnızca bir parça için iade kabul edebileceklerini söylediler. Ürün bugün elime ulaşmasına, hiçbir parçaya dokunmamama ve kasayı kurmamış olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de firmanın verdiği sözlere güvenilemeyeceğini gösterdi.

İtopya’nın, ürünü yanlış yönlendirme ve verilen söze uymama sebebiyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini ve hiçbir parçasına dokunulmamış olan hazır sistem siparişimin tamamının iadesini kabul ederek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.