İtopya.com üzerinden satın aldığım Gigabyte G24F-2 model monitörümde panel arızası meydana geldi. Ekranın özellikle alt kısmında, görüntüyü bozan ve sürekli olarak görünen yatay renkli çizgiler oluştu. Bu durum hem kullanım konforumu ciddi şekilde düşürmekte hem de panelde üretim veya donanımsal bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Cihazımın Gigabyte global standartları gereği 3 yıl garantisi bulunmaktadır ve ürünün seri numarası ile Gigabyte’ın resmi sitesinden yaptığım sorgulamada garantisinin hâlâ devam ettiği açıkça görünmektedir.
Bu durum üzerine garanti sürecini başlatmak için İtopya müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, satın alımın üzerinden 2 yıl geçtiğini iddia ederek hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi, yetkili servisi de benim internetten bulmam gerektiğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı.
Ardından Gigabyte Türkiye yetkili servisi olan rma Servis ile bizzat telefonla görüştüm. Yetkili servis, bireysel son kullanıcıdan doğrudan kargo kabul etmediklerini, prosedür gereği ürünün satın alınan kurum olan İtopya üzerinden distribütöre, oradan da servise yönlendirilmesi gerektiğini net bir şekilde bildirdi.
İtopya müşteri hizmetlerinin prosedürlere hakim olmaması ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle şu anda yetkili servis ile satıcı firma arasında mağdur ediliyorum. İtopya, yasal olarak satıcısı olduğu ve garantisi devam eden ürünün arkasında durmamaktadır.
Ürünümü onarım veya değişim için Eskişehir’den tarafınıza ya da doğrudan distribütörünüze gönderebilmem adına acilen ücretsiz kargo gönderi kodu sağlanmasını ve garanti sürecinin tarafıma ek bir mağduriyet yaratılmadan profesyonelce yönetilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar