to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'dan Haksız İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi
İtopya’nın web sitesi üzerinden 23 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım A4Tech Bloody MR720 model kulaklığımı, yasal cayma hakkımı kullanarak 30 Eylül 2026 tarihinde UPS Türkiye ile 8248205 gönderi numarası üzerinden kendilerine iade için gönderdim. Ürünü kargoya teslim etmeden önce kutusunun ve kulaklığın her açıdan sağlam olduğunu gösteren detaylı fotoğraflar çektim ve bu süreçte herhangi bir hasar kesinlikle yoktu.
Ancak 2 Ekim 2026 tarihinde tarafıma e-posta ile iadeyi reddettiklerini bildirdiler. E-postada gerekçe olarak orijinal kutuda hasar, iç orijinal kutuda hasar, kulaklık plastik muhafazasında bükülmeler/hasar ve kulaklık üzerinde sarı leke/kullanım izi olduğu ifade edildi. Kargo tesliminde hiçbir şekilde hasar tutanağı tutulmadı, kargo firması da bana bu yönde bir belge iletmedi. Ürünü gönderirken böyle bir hasar ve leke bulunmadığı için bu gerekçeleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm bunlara ek olarak, ürünü sağlam şekilde kargoya verdiğimi gösteren fotoğrafları ve bilgileri firmaya iletmeme rağmen günlerdir maillerime bilerek dönüş yapmıyorlar ve yasal cayma hakkım kapsamında hak ettiğim iademi onaylamıyorlar. İmsp-2977481 sipariş numaralı ve ıta2026000126433 fatura numaralı alışverişim için, ürün bedelimin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini ve haksız iade red kararının düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Irmak Fidan B., Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Mesafeli satış sözleşmenize aykırı bir durum söz konusu değildir. Ürünü göndermeden önce ilettiğiniz fotoğraflara ek olarak kutunun hasarlı tarafının fotoğraflarını ve video kaydını da ileterek itiraz da bulunabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
İtirazım için kutunun hasarlı tarafına ait fotoğraf ve video kaydı istemişsiniz; ancak ürün şu an benim elimde değil, iade işlemi için kargoya teslim ettim ve tarafıma herhangi bir geri gönderim yapılmadı. Ürünü kargoya vermeden önceki fotoğraflarını zaten size mail yoluyla daha önce iletmiştim. Ayrıca kargo firması iadeyi benden teslim alırken herhangi bir hasar tespit tutanağı veya rapor düzenleyip bana imzalatmadı. Şu an fiziksel olarak bende olmayan, kargo veya sizin tarafınızda bulunan bir ürünün hasarlı kutusunu fotoğraflamam mümkün değildir. Daha önce ilettiğim görsellerin dikkate alınmasını ve sürecin benden kaynaklanmayan bu durum göz önünde bulundurularak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünü göndermeden önce çektiğiniz video ve ambalajın diğer yüzü istenmektedir. Özetle beyanınızda yer alan '' sürecin benden kaynaklanmayan '' bölümünü çeşitli görsel ve videolar ile itiraz haline getirmeniz gerekmektedir. Eğer mevcut değilse maalesef farklı bir aksiyon alınamayacaktır. Yasal haklarınızı kullanmanın sizin sorumluluğunuzda olduğunu hatırlatır, markamızın bu süreçteki haklarının saklı olacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Tarafımda kargolama öncesine ait yalnızca bir adet görsel bulunmaktadır ve bu görseli zaten daha önce e-posta yoluyla size iletmiştim. Şu aşamada benden başka bir açıdan fotoğraf veya video kaydı talep etmeniz, ürünün sizde/kargoda olması sebebiyle fiilen imkansızdır. E-posta ile ilettiğim mevcut görsel ve beyanlarım doğrultusunda iade talebimin kabul edilmemesi halinde, tarafınızda veya kargo sürecinde alıkonulan ürünümün eksiksiz bir şekilde ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hem iade sürecindeki mağduriyetim hem de ürünün tarafıma teslim edilmemesi sebebiyle elimdeki tüm yazışmalar, e-posta kayıtları, görseller ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
