İtopya'dan Alınan Monitörün Para İadesi Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları

İtopya'dan aldığım monitör bir süre sonra bozulunca garantiye gönderdim. Garantiden 25 Haziran'da bir teklif yapıldı. İki tane muadil ürün sunuldu. Bunları istemiyorsam da para iadesi seçeneği olduğu belirtildi. Para iadesini istedim. Mail üzerinden A** S*** adlı kişi, 15 gün içinde hesabıma yatırılacağını söyledi. Bu süreden sonra 15 gün geçti ancak ne para geldi ne de başka bir gelişme oldu. Tekrar İtopya müşteri hizmetlerini aradım, durumu açıkladım. Bir yanlışlık olduğunu ve A** S*** kişisine yönlendirildiğimi söylediler. Bir hafta içinde sorunun çözüleceği belirtildi. Sürenin sonunda tekrar aradım ve yine aynı cevabı aldım. İşlem başlatılmamış, bir sorun olmuş. Sonrasında dört tane mail attım, ancak hiçbirine cevap verilmedi. İademin onaylandığını ve sıraya alındığımı söylediler. Komik olan ise, iademin zaten 20 günden fazla gecikmiş olması ve hala sıraya alınmam. Bunu mail olarak yazdığımda, prosedürlerin böyle olduğunu, ayrıca İtopya'ya mail atabileceğimi söylediler. Mail attığımda ise her zamanki gibi cevap alamadım. 22 gündür bu durumla uğraşıyorum.

Sipariş No: 230825212621975726. Ürünün sipariş numarası da bu. Çözüleceğini sanmıyorum. Büyük ihtimalle buna da dönüş olmayacak ama bir şekilde sonuç almak için uğraşıyorum. Bir sonraki hamlem, tüketici haklarımı kullanmak ve CİMER'e bu durumu bildirmek olacak.