to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da Yasal Servis Süresinin Aşılması Ve İletişimsizlik
İtopya’dan kurumsal kart ile satın aldığım Corsair h150 RGB 360 mm sıvı soğutucu arızalandığı için ürünü 23.06.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim. 25 Haziran’da işlemlerin başladığına dair SMS aldım, 26 Haziran’da ise müşteri hizmetleri ürünün Corsair yetkili servisine teslim edildiğini bildirdi. Ancak bu tarihten sonra firmadan tamamen bir sessizlik hakim ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.
Ürünün servise gidişinden bu yana 1 ayı aşkın süre geçti ve 20 iş günlük yasal azami tamir süresi çoktan aşılmış durumda. Bu süreçte sıvı soğutucum olmadığı için bilgisayarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İtopya müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda kesinlikle yetkili birine ulaşamıyorum. Sürekli A***** isimli bir yetkiliye bağlamaya çalışıyorlar fakat bu kişi telefonları hiç açmıyor. Kendisine ve firmanın diğer destek adreslerine e‑posta atmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar.
Ürün ilk 6 ay içinde arızalandığı için yasal mevzuat gereği açıkça ayıplı mal statüsündedir. Yasal haklarımı biliyorum ve yasal servis süresini açıkça aştığınız için ürünün onarımını artık kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 260520135228765777 olan bu ürünün, stoklarınızda varsa birebir yenisiyle, yoksa mevcut cihazımla aynı veya daha üst donanıma sahip (3 fanlı, 360 mm) yeni bir sıvı soğutucu ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Beni telefon başında bekletmeye ve e‑postamı görmezden gelmeye devam etmeniz halinde, elimdeki tüm servis kayıtları, kurumsal fatura ve cevapsız bırakılan e‑posta ile birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı açıkça belirtiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Sayın Onur Ö., Yapılan incelemede Faturanızı (ticari gerçek kişi işletmesi ve ticari tüzel kişi) firma adına kestirdiğiniz tespit edilmiştir. Bu sebeple ilgili mevzuat ve kanun tarafından tüketicilere sağlanan korumalardan yararlanamayacağınızı üzülerek belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti adına bir defaya mahsus olmak üzere tarafınıza iade veya değişim talebiniz sorulmuş olup, kararınızı yazılı beyan olarak iletmeniz gerekeceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Sorunum iade yöntemi ile çözüldü. Teşekkür ederim. Fakat şikayet yazdıktan 1 saat sonra sorunumun çözülmüş olması üzücü ne yazık ki. Şikayet oluşturmasam süreç daha çok mu uzayacaktı? İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
