İtopya’da Siparişin Hazırlanma Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim

21.12.2025 tarihinde saat 16.43’te İtopya web sitesinden hazır sistem kasa satın aldım, bazı bileşenlerini (ana kart, ekran kartı vb.) değiştirdim ve buna ek olarak monitör, hoparlör, mouse, mouse pad, klavye ve kulaklık da sipariş ettim. Toplamda yaklaşık 107.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bugün 27 Aralık 2025 olmasına rağmen siparişlerim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Benzer yoğunlukların yaşandığı başka bir firmadan Monster marka bilgisayar sipariş ettik ve ürün kısa sürede elimize ulaştı. İtopya tarafında ise bir haftadır hiçbir somut adım atılmaması ve hâlâ hazırlık aşamasında görünmesi, süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu öğrenmek için İtopya ile mail yoluyla iletişime geçtiğimde yalnızca “Bekleyin, sıranız geldiğinde hazırlanacak” şeklinde bir cevap aldım. Bu kadar yüksek meblağlı bir siparişte müşteriye sırada ne durumda olduğu, tahmini hazırlık ve kargolama süresi gibi en temel bilgilerin bile verilmemesi, “sadece bekleyin” denilmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşündürmektedir. Sipariş numaram 251221164148586423’tür.

İtopya’dan, siparişlerimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu gecikme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Neredeyse bir haftadır hiçbir ilerleme olmadan sadece “bekleyin” cevabını almak istemiyorum; satın aldığım ürünlerin artık eyleme geçirilerek gönderilmesini istiyorum.