to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar’dan Gelen Kasa Camı Kırık Ve Güç Kablosu Eksik, Yardım Alamama
İtopya Bilgisayar’dan 2877177 numaralı siparişimle birlikte vento VG20AL Tempered Glass USB 3.0 Mesh RGB E-ATX + fsp 750w 80Plus PSU hazır sistem kasa satın aldım. 6 Şubat tarihinde teslim edilen ürün baştan aşağı eksik ve özensiz bir şekilde elime ulaştı. Kasaya ait güç kablosu kutudan hiç çıkmadı ve kasanın camı paramparça halde teslim edildi. 54 bin tl ödediğim bir sistemin bu durumda gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde yönlendirme ve destek alamadım. Son görüşmemde kargo şirketini çağırıp tutanak tutturmam gerektiği söylendi, fakat gelen kargo firması böyle bir uygulamalarının olmadığını belirtti. Bu durum beni hem mağdur etti hem de süreç tamamen kilitlendi.
Ödediğim ücretin karşılığını almak ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için, kasanın yenisiyle eksiksiz ve hasarsız bir şekilde değiştirilmesini ve eksik bırakılan tüm parçaların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm ürünlerimiz ilgili birimlerimizce kontrol edilip sorunsuz bir şekilde kargo aracına teslim edilmektedir. Taşımada alınan hasarlardan firmamız sorumlu olmamakla birlikte, markamız satın alma işleminizden önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde ve sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde kargo firması adresinize ulaştığında ürünü nasıl teslim almanız veya almamanız hususunda bilgilendirme yapmıştır. Tutanak bulunmayan ürünlerde tarafımızca maalesef herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ulaşan her ürünü kargo kuryesi kapınızdayken iç ve dış kutu kontrolü yapıp teslim almanız gerekmektedir. Ayrıca teslim aldığınız gün yaptığınız telefon görüşme kayıtları dinlenmiş ve beyanınızda yer alan '' yönlendirme veya destek alamadım '' söyleminin aksine müşteri temsilcimizin kargo firmasını arayıp tutanak tutturmanız gerektiğini özellikle vurguladığı tespit edilmiştir. Kargo firmasına sorulduğunda ise tarafınıza yine beyanınızda yer alan '' fakat gelen kargo firması böyle bir uygulamalarının olmadığını belirtti. '' söyleminin gerçekleşmediğini ilettikleri görülmüştür. Konuya ilişkin ürünü de farklı bir kargo firması ile gönderdiğiniz tespit edilmiştir. Tutanak işlemleri mevzuat gereği yasal bir zorunluluktur. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilememesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
