to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar'da Bozuk PSU Ve UPS Şubesi Kapalı Olması Nedeniyle İade Sürecindeki Aksaklık
İtopya Bilgisayar’dan MSI mag A850GL whıte 850w 80+ Gold gen 5.0 ATX 3.0 120mm fanlı PSU satın aldım. Ürünü 22.05.2026 tarihinde teslim aldım, 23.05.2026 tarihinde bilgisayarcıya taktırdığımda ise hiç çalışmadığını, elektriğin hiç gelmediğini gördük. Ürün tamamen bozuk çıktı.
İade için İtopya’nın anlaşmalı olduğu UPS Türkiye ile göndermem gerektiği söylendi ancak bulunduğum ilçede, Manavgat’ta UPS şubesi kapatılmış durumda. UPS’e hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, temsilcilerine de erişilemiyor. Evden alma talebi oluşturdum, kargo firması gelip almadı, üstelik aramadan kaydı da silmişler. Bu süreçte araya Kurban Bayramı girdi ve süre tamamen bu aksaklıklar arasında geçti.
Durumu İtopya’ya telefon ve mail yoluyla ilettiğimde, “bize ne, biz onlarla anlaşmalıyız” şeklinde yaklaşıp sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Başka bir kargo ile ürünü kendi cebimden ödeyerek göndermemi, bayram sürecinin de iade/değişim süresine dahil olduğunu söylediler. Yani hem anlaşmalı oldukları kargo firmasının yetersizliği ve ulaşılamaz olması nedeniyle mağdur oluyorum, hem de üzerine kargo ücretini benim ödememi, yetişmezse de iade hakkımın yanmasını kabul etmem bekleniyor. Kendileri ürünü gönderirken 5–6 gün bekletiliyorken, konu iade olunca her günü sonuna kadar müşterinin aleyhine sayıyorlar.
Jahrein Ahmet’i sevdiğim için bu firmadan alışveriş yapıyordum, ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Hem çok sorunlu bir kargo işleyişi hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergiliyorlar. Ben, ürünü başka bir kargo firmasıyla gönderdiğimde kargo ücretinin benden talep edilmemesini ve UPS ile bayram kaynaklı gecikmelerin iade/değişim süremden düşülmeyerek hak kaybı yaşamamam için gerekli esnekliğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreci ürün iade tarafında da böyle zorlaştırmaları halinde davacı olacağımı tüketici hakem heyetime de başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
İtopya üzerinden MSI mag A850GL White 850w 80+ Gold Gen 5.0 ATX 3.0 120 mm fanlı PSU satın aldım ancak ürün bozuk çıktı. Bilgisayara bağladığımda çalışmadı ve sistem hiç açılmadı, bu nedenle ürünü arızalı olduğu gerekçesiyle iade etmeye karar verdim. İade sürecinde ürünü kargoya vermek için zaten oldukça zorlandım ve iade süresinin dolmasına bir gün kala ancak kargoya verebildim.
Ürün firmaya ulaştıktan sonra bana geri dönüş olarak, kutunun içerisindeki ürüne bakılmadan, sadece kutuda hasar olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi ve ürün bu şekilde bana geri gönderildi. Ürünü arızalı olduğu için gönderdiğimi özellikle belirtmeme rağmen, ürünün çalışıp çalışmadığı kontrol edilmemiş, sadece “Bunu geri satamayız, kutusu arızalı” denilerek işlem yapılmış.
Ürünün asıl sorunu kutu değil, içindeki PSU’nun bozuk olmasıdır. Kutu durumu bahane edilmeden ürünün gerçekten test edilmesini, arızalı olduğu tespit edilirse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte ürünün yalnızca kutu durumu üzerinden değerlendirilmemesini istiyorum.
Sayın Burak S., Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Sadece anlaşmalı olduğumuz değil genel olarak bütün kargo firmaları resmi ve dini tatillerde hizmet vermemektedir. Bu ve kargo firmalarının iş günü çalışma düzenleri hususundaki şikayetlerinizi kendilerine yönlendirebilirsiniz. Ayrıca belirtmek isteriz ki resmi ve dini tatillerdeki iade sürecini firmamız değil ilgili yasalar belirlemektedir. Tarafınıza tüm sürecin hem yazılı hem de sözlü olarak şeffaf bir şekilde iletildiği görülmüştür. Ayrıca beyanınızda yer alan '' bize ne, biz onlarla anlaşmalıyız '' gibi bir üslubun kullanılmadığı özellikle tespit edilmiştir. Ayrıca cayma hakkı sürenizin ürünün size teslim olduğu 22.05.26 itibariyle başlayıp, 04.06.26 itibariyle sona ereceğini belirtmek isteriz. Bayram tatili sonrası ilk 4 iş günü olan süreçte kargo firmasından bilgi talep edebilir ve ürününüzü 04.06.26 gün sonuna kadar kargo aracına teslim edebilirsiniz. 14 günlük sürede ürünün bize ulaşmasından ziyade 14 günlük süre zarfında kargo aracına vermiş olmanız esas alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Ama gönderdiğiniz yazı da kargoya verilmiş olması demiyor. İlgili süre içinde elimizde olması gerekiyor diyor. O zaman yazını daha düzgün bir biçimde gönderin. ''Cayma hakkı süreniz ürün size teslim olduğu andan itibaren başlar ve onu takip eden 14 gün boyunca geçerlidir. Hafta sonları 14 günlük süreye dahildir. Lütfen ürün gönderimi gerçekleştirirken kargo, taşıma vb. Durumlardan doğacak gecikme veya aksaklıkları göz önünde bulundurarak süre dolmadan ürünün tarafımıza ulaştığından emin olunuz.'' Bu ne demek 14 gün içinde elimizde olması gerekiyor demek. Şimdi diyorsunuz kargoya verilmiş olması yeterli diyorsunuz.
UPS Türkiye hiçbir şekilde gelip almıyor paketi. Bulunduğum yerde UPS Türkiye yok. En yakını 2-3 saat mesafede. Ne İtopya bu konuda çözüm buluyor ne UPS müşteri hizmetleri çözüm buluyor. Başka kargoyla gönderince 1-2 bin lira neredeyse ürün fiyatı kadar kargo parası isteyecekler. Bir daha ne İtopya'dan alışveriş yaparım ne de kimseye öneririm. Bu kadar rezil bir kurumsallık görmedim hiçbir alışverişimde.
Ürünü nihayet gönderdim. Ama bu seferde kutunun kenarı yırtıkmış direk içinde ki ürünün bozukluğuna bile bakmadan tekrar bana kargoladılar. Cidden gördüğüm en rezil şirket. Kesinlikle alışveriş etmeyin.
Süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır.
