İlgisiz Çalışan Davranışı Mağaza Satışlarını Ve Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

06.06.2026 tarihinde Ankara İtopya Söğütözü şubesine amcamla birlikte alışveriş yapmak için gittik. Mağaza ilk girdiğimizde yoğundu, çalışanları da bunaltmamak için yaklaşık 15-20 dakika boyunca içeride ürünlere bakarak bekledik. Yoğunluk azaldıktan sonra amcam 128 GB bellek almak için bir çalışanla iletişime geçti, ardından ben de bilgisayar toplamak istediğimi belirttim.

Bu sırada tahminen 40-45 yaşlarında başka bir çalışan yanımıza çağrıldı. Kendisine parçaları ayrı ayrı seçerek bir bilgisayar toplamak istediğimi, bütçemin yüksek olduğunu ve ciddi bir alışveriş yapacağımı ilettim. Buna rağmen bana internette hazır OEM paketleri açıp “bunların fotoğrafını çekin” şeklinde bir yönlendirme yaptı. Ben kendi isteklerime ve ihtiyaçlarıma göre bir sistem kurulmasının daha iyi olacağını söylediğimde ise “biz zaten bu paketleri bilmeyenler için topluyoruz, buradan bakın, beni uğraştırmayın” tarzında son derece isteksiz ve ilgisiz bir cevap aldım.

Sırf saygısızlık olmasın diye gösterdiği sayfanın fotoğrafını çekip mağazadan direkt ayrıldım. Amcamın acil bellek ihtiyacı olmasaydı onu da oradan almazdık; çalışanınızın bu tavrı nedeniyle hem kendimi müşterisi olarak değersiz hissettim hem de böyle bir ilgisizliğin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 100.000 TL civarında kasa, monitör, kulaklık vb. Ürün almayı planlıyordum, ancak bu tutum nedeniyle parçaları daha sonra farklı mağazalardan tek tek alarak topladım. Açıkçası çalışanınızın ilgisizliği sizi zarara uğrattı, beni ise daha ucuza mal ettiği için kâra geçirdi.

Daha önce de aynı şubede benzer bir durumun 26 Eylül 2025 tarihinde başka bir müşteri tarafından yaşandığını ve buna rağmen herhangi bir önlem alınmadığını görüyorum. Çalışan davranışları ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını, bu tür ilgisizlik ve saygısızlığın tekrar etmemesi için kalıcı bir adım atılmasını bekliyorum. Aksi halde bu tür olayların tekrar tekrar yaşanacağı maalesef çok açık görünüyor.