to read complaints and reviews, or file yours.İlan Başlığında 32 GB DDR5 RAM Yazıyordu, Ürün 16 GB Olarak Gösterildi
İtopya üzerinden phoenix-5070 whıte model bir bilgisayar kasası satın aldım. 31.07.2026 tarihinde verdiğim siparişte, ilan başlığında açıkça 32 GB DDR5 RAM ibaresi yer alıyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.
Ürün henüz elime ulaşmadan, 01.08.2026 tarihinde sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde, ürünün 16 GB RAM olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise her seferinde “16 GB satın aldınız, ürün içeriğinde bu yazıyor” şeklinde aynı yanıtı aldım ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben bir tüketici olarak ilan başlığında yazan bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Başlıkta 32 GB DDR5 RAM yazmasına rağmen sipariş detaylarında 16 GB RAM görünmesi tüketici açısından açıkça yanıltıcı bir durumdur ve bu çelişkinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Talebim, ilan başlığında belirtilen şekilde sistemimin 32 GB RAM ile tarafıma eksiksiz ve hatasız olarak teslim edilmesidir. İlan ile sipariş detayı arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
İtıpya üzerinden 31.07.2026 tarihinde phoenix-5070 whıte / AMD Ryzen 7 9700X / Asus geforce RTX 5070 12GB / 32 GB DDR5 / 1 TB nvme m. 2 SSD özelliklerinde bir bilgisayar satın aldım. İlan açıklamasında sistemin 32 GB DDR5 RAM ile geleceği açıkça yazıyordu, ben de ücretini bu şekilde, 32 GB RAM’li sistem için ödedim.
Siparişten sonra benimle iletişime geçilerek ürünün 16 GB RAM ile gönderileceği söylendi, ben de bu durumu kabul etmediğimi ve mağduriyetimi Şikayetvar üzerinden paylaştığımı belirttim. Bunun üzerine firma beni arayarak eksik RAM’in gönderileceğini, sistemin vaat edildiği şekilde 32 GB DDR5 RAM’e tamamlanacağını açıkça taahhüt etti. Bu söze güvenerek sürecin çözüleceğini, ürünün satın aldığım özelliklere getirileceğini düşündüm.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne eksik RAM gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Son olarak pazartesi günü saat 16:13’te telefonla ve ayrıca buradan yazarak benimle iletişime geçtiler ancak somut bir işlem yine yapılmadı. Bugün kasayı açıp kontrol ettiğimde bilgisayarın içinde sadece tek adet 16 GB DDR5 RAM bulunduğunu net şekilde gördüm. Yani hem ürün ilanında belirtilen özelliklere sahip değil hem de “göndereceğiz, tamamlayacağız” şeklinde verilen söz tutulmamış durumdadır.
Bir müşteriye “sorunu çözeceğiz, eksik RAM’i göndereceğiz” denilip ardından hiçbir adım atılmaması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ben, ilanında 32 GB DDR5 RAM olarak satılan sisteme ait ücreti ödemiş bir tüketiciyim ve buna rağmen hâlâ 16 GB RAM ile kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Talebim son derece açıktır. Firmanın verdiği sözü derhal yerine getirerek eksik olan RAM’i tarafıma göndermesini ve sistemi ilanında belirtildiği gibi 32 GB DDR5 RAM’e tamamlamasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Öncelikle Özlem Hanım’a çok teşekkür ediyorum. Gün içerisinde benimle ilgilenerek sorunu çözdü. Sistemde oluşan bir hata nedeniyle ürünün 16 GB olarak göründüğünü, ancak siparişimin ilan edildiği gibi 32 GB RAM olarak teslim edileceğini ilettiler. İlgi ve hızlı çözüm için emeği geçen herkese teşekkür ederim. Bu yaklaşım beni memnun etti. Monitör ile klavye-mouse alışverişimi de İtopya üzerinden gerçekleştirmeyi düşünüyorum. Tekrardan teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
